服务心得体会范文8篇

心得体会是一种对自己所取得成就的庆祝和反思，写心得体会可以帮助我们更好地理解和把握所学知识的要点，以下是丫丫文章网小编精心为您推荐的服务心得体会范文8篇，供大家参考。

服务心得体会范文8篇

服务心得体会范文篇1

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

服务心得体会范文篇2

学校的教育、教学工作是通过学校中的最基本单位——教学班进行的，而班主任则是这个基层单位的领导者、组织者和教育者，所以说班主任的工作是光荣的，责任是重大的。要做好班主任工作，学生有事能主动与班主任沟通是前提。依笔者之见，在礼仪上，就班主任而言，其言谈举止要为人师表，俨然师长，其主要职责是传道、授业、解惑，那么在学生面前就不可以信口开河和行为失态；在工作上，班主任与学生构成一个集体，大家都是以创建一个好的班集体作为共同目标。在生活上，班主任与学生是朋友关系。既是学生的严师，更是学生的益友，在关心学生学习、纪律的同时，更加关注学生的生活和身心健康。每当学生有困难、心理出现问题时，班主任就应像父母对待自己的孩子那样关爱他们，使学生感觉到学校也有家的温暖。只有做好与学生的交流与沟通工作，班级管理才能得心应手。我从事班主任工作连续有十九个年头了，对班主任工作体会很深刻，以下便是我的几点经验体会。

一、班主任应深入了解学生，与学生建立平等师生的关系

由于学生的兴趣、爱好和志向各不相同，家庭的生活条件、学习环境千差万别，学生在学习上投入的时间、精力大不一样，因此，每个学生都有所长，也各有所短，这就要求班主任经常下班看看，经常性地接触学生，贴近学生，观察学生的言行举止，及时发现和解决一些苗头性问题。某高三男生性格较内向，但写得一手漂亮的钢笔字，也喜欢文学创作。我接手做这个高三文科班班主任不久，发现此男生经常起床拖拉，上课迟到、早退，甚至无故旷课。于是我主动找进行沟通，共同商量如何纠正错误。在和他进行谈心时，他非常干脆的答应我，以后会改正这个坏习惯。但是老毛病一而再、再而三的发生，我百思不得其解，难道是我对他太宽容？或方法不对头？就在我苦苦思考时，他主动找我聊天了。原来他出生几个后父母就开始外出打工，之后父母每逢年底回来几天，剩下的时间他都是和年迈的奶奶一起生活。奶奶只管他的温饱问题，而忽略孩子的内心世界。他渴望与父母交流，特别是希望在高三这个人生的转折点，他更希望有父亲或母亲在家关爱他，但父母拒绝了他的要求。他失望失落，想寻找心理的慰藉和寄托。他经过反复观察、思考，认为班主任可以信赖，可以帮助他。于是想通过上课迟到、早退、旷课引起我注意，再找机会与我交流，享受真正的心灵沟通的舒畅。他吐露心声后，我感谢了他对我的信任，同时告诉他，父母为了养老人、送子女读书也不容易，希望他理解，更希望他以后改变想与我交流的方法。通过和他多次面对面的交谈，倾听他的心声、想法，经过一段时间，我终于看到了欣慰的结果。帮助学生解决一些力所能及的实际问题，从而起到防微杜渐，防止问题扩大化，也有利于增进师生情谊，促进相互了解，建立和谐、融洽的师生关系，树立班主任的威信，从而为班级注入新的活力，也为班主任工作带来意想不到的效果。班主任如果能以朋友的身份出现，尊重学生的人格，与学生坦诚平等相待，让学生感到与老师之间没有距离。从而敞开心扉，接纳你、相信你。

二、班主任应该有饱满的爱心，对学生应该重理解，做学生知音

师德之魂在于“爱”，爱是感情诱导的本源，没有爱便没有真诚，没有爱就没有教育，爱是勾通师生思想情感的桥梁。如果教师把对事业的爱和对学生心理上的爱融为一体，他就是一个较完美的教师。教师爱学生，真诚待之；学生也会以诚挚回报教师。有一天晚上6∶30左右，我到教室检查，某男生在教室走廊截住我。他说：“老师，我想打架。”听了他的话，我没有用粗暴的语言对他进行训斥，而是微笑看着对他说：“开玩笑吧，为什么”？然后我再仔细观察这位男生，他真的是怒态满面。我开始开动脑筋，引导他讲出想打架的原因：原来他和班上一位女同学相恋，女同学性格比较开朗，课间经常和别的男生开玩笑。因此他妒嫉，怒火心中烧，恨不得找经常和他女朋友开玩笑的男同学出来教训一顿。但考虑到这样做会违反学校的纪律，因此寻求我的帮助、解决这个问题。我知道真相后，从他这个阶段的心理年龄，站在他的角度上出发，对他讲明一个道理：我很理解你现在的心情，但是恋人不是私有财产，不是一件物品，应给她（他）相对的自由空间，要用你的成绩、人格魅力影响她（他），而不是束缚他（她），否则结果会适得其反。我提出了一些可行的建议，希望他慢慢改变自己的观点，更希望他们不要因此互相伤害对方，互相影响学习。最后这男同学接受了我的建议，一直和同学和平相处，顺利完成了高考。我深深体会到：只有在爱的厚土上耕耘不辍，在诚心的沃野上播下种子，才能收获到爱的硕果。班主任对学生的信任和尊重，对学生平等的关爱和理解，可以使学生感到温暖、关怀，才能用感情赢得感情，以心灵感受心灵。

三、班主任应关注、重视与家长沟通对学生成长的作用

许多的家长，不管他们的学历或高或低，在教育上可以说是外行，做父母的在教育孩子上，没有积累经验的机会，干脆放手让孩子自由发展，或者管得太死，甚至因家庭问题严重影响孩子的成长与教育。所以，帮助学生的父母学会做家长，又成了班主任的一项任务。清纯可爱上进的某女生，突然有一天跑过来找我，她问我是否想听听一听关于她家庭的故事。我说我很乐意听，而且希望能为她做些什么。女孩说她渴望得到家的温暖。爷爷奶奶与母亲关系不好，奶奶与母亲以前经常吵架，矛盾一直解不开。父亲因厌烦家里整天的火药味，长年不回家，成了有家不归的男人。她很羡慕别人一家人能和睦在一起，而现在一家人在一起吃顿饭对她来说也一种奢望。只有母亲含辛如苦带她的姐弟三人，给他们唯一的精神鼓励。她内心很苦，渴望有一个完整、温馨的家。我听完故事后，首先肯定她的坚强和对亲情的重视，然后逐步了解她家的一些情况，最后再征求她的意见，我愿和她共同努力，化解矛盾，给他父亲回家的信心。通过我一段时间家访、电访的调解，终于有一天早上，这位女生满脸春风跑过来告诉我：“老师，我爸回家了，我爸就听您的话”。我知道，这是我们共同努力换来的结果。学生与父母之间也许有时候有隔阂有矛盾，但只要能把握时机讲究工作方法，努力争取与家长沟通，帮助学生解决实际问题，有利于学生的身心健康发展，学生家长都会相信你并主动与你沟通。

四、班主任应善于学习积累多方面的知识和经验，沟通心与心的虹桥。

教师不仅是学生知识的传授者，更应该做学生的楷模。在多年的班级工作中，我深深感到，要搞好班级管理工作，要形成良好的班风，就必须加强班主任自身素质的培养与提高。班主任的知识越多、越广泛、越精深、越容易博得学生的爱戴和尊重，在学生中的威信越高。第一、深厚的专业知识。班主任首先是一名合格的教师，所以必须具备一名教师的基本素质，精通所教学科的基础知识，熟悉学科的基本结构和各部分知识之间的内在联系，了解学科的发展动向和最新研究成果。并且需要有从大量知识中提炼出精华以及把深奥的知识深入浅出地教给学生的能力。第二、具备扎实的基础理论知识。能够自觉坚定地用马克思主义的立场、观点和方法指导班级管理工作，引导学生提高政治素质，在各种思潮面前明辨是非，站稳立场，维护稳定大局。第三、班主任必须具备教育学和心理学方面的知识。根据教育学和心理学规律科学地指导学生的思想、生活和学习，并使各项管理措施符合学生身心发展的特点和规律。第四、丰富多彩的相关知识。班级管理是一项十分复杂的社会实践活动，因此，班主任还应具备丰富多彩的相关知识。只有掌握了丰富多彩的相关知识，才能与学生有更多的共同语言，与他们交流思想，深化感情，做学生的良师益友。这对于开展各种活动，实现班级管理的目标是很有帮助的。知识是人们认识社会和改造社会的工具。班主任只有具备了合理的知识结构，才能摆脱经验管理的落后模式，实现班级管理的科学化。

班主任工作是一项复杂细致的工作，可谓千头万绪，但方法不拘一格，无论采用何种方法、技巧，你都要出于真诚。在实践探索总结经验的过程中，我深深休会到：只要我们真诚地捧着一颗"爱心"，加深理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的工作方法，学生就会接纳你、相信你，学生就会主动与你沟通。

服务心得体会范文篇3

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

服务心得体会范文篇4

自去年开学，我校即被市教育局定为高效课堂试点学校以来，学校主抓高效课堂的教学研究，每周一课的评讲让我们每个人受益斐浅。学校又专门为打造高效课堂，成了教科研窒，形成了“三轮五步十环”的课堂模式。后来通过不断学习，现在对于如何做到让自己的课堂是高效的心里有了一个明确的认识。下面我就从什么是一节高效课堂，以及怎能样做到课堂教学的高效性谈一谈自己的点滴体会。

现在新课改进行得热火朝天，在课堂教学中“自主、合作、探究”一些老师孜孜追求的目标。虽然教学中强调精讲多练，但也不是一些教师认为的：“自主、合作、探究”学习就是教师少讲，甚至不讲，有的学校甚至还规定一节课最多只能讲15分钟，超过这个时间就不是一节好课。有的教师则一味追求课堂上学生感官上的“刺激”；一味追求课堂气氛上的“热闹”，追求整齐划一；一味追求课堂教学手段的花俏等教学过程表面上的“唯美主义”，看起来教师像是一个出色的演员。特别是公开课、示范课或观摩课，更是让人觉得如此，一切为了表演，哗众取宠。特别是一节课里面需要老师讲得，及时纠正的，补充的，强调的也不敢多讲了，什么东西都让学生自己去体会，去总结。我们初中化学教学针对的是有了一定得知识储备得学生，但有些必要的知识是很难理解的。针对这一现象有关专家提出我们老师有上课时该出手就要出手，也就是说一些重要的知识需要老师总结的，还是需要我们老师来讲。需要及时指导的，还需要及时的讲。学生只有深刻领会了基础知识，再经过不断的练习才能灵活运用。于是我们老师就变得无所适从，到底什么时候该讲，什么时候不该讲，一节课到底讲多长时间是丈二和尚摸不着头脑。一些定性定量的模式对教育只能是束缚，实在是没有太多高明之处。

高效课堂是针对课堂教学的无效性、低效性而言的。课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生积极主动的学习思维过程，是在训练习作中的升华认识，在一节课的时间里高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效发展。课堂教学是师生的双边活动，化学教学过程不但是知识传授的过程，也是锻炼实践的过程，更是师生情感交流的过程。转化成我自己的理解就是让学生在课堂上有超常收获，有超常提高，有超常进步。具体表现在：学生在认知上，从不懂到懂，从少知到多知，从不会到会；在情感上，从不喜欢到喜欢，从不热爱到热爱，从不感兴趣到感兴趣。一般来说，化学教学高效课堂效益评价主要标准是，学生参与、实验技能、社会适应，三个领域的掌握情况。另外还要看老师，老师是否以学生为中心，是否依据模式备课、上课；是否体现了三维目标，培养了学习能力；还要四看教师的学案备课。

教师是否了解教材，是否了解学生，是否使用导学案上课，是否充分使用和调动了小组，是否组织了当堂达标测评，是否注重学习方法，关注学习过程，不能囚禁学生的创新思维，更不能用特定的格式把教育装在从别人那里拿来的框子里。

总之，评价课堂是否高效主要是看能否高效地促进学生的发展、高效地实现预期教学目标。

服务心得体会范文篇5

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到__x酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二.实习单位情况

__x坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

__x酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三.实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。

比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。

四.实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

服务心得体会范文篇6

作为一名未从大学校门正式走出的学生，决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通的`工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。

服务心得体会范文篇7

人们常说，共产党的干部是人民的公仆。人民公仆，就是人民公用的仆人，是服务人民的。党员干部要很好地服务群众，就要始终保持同人民群众的血肉联系，以群众为中心，围绕群众做工作。

一、要在感情上贴近群众。“从群众中来，到群众中去”是我们党一贯坚持的群众路线。作为党员干部，一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，扑下身子，深入群众、深入实践，广开言路、倾听民意，了解群众所思、所盼，及时解决人民群众生产生活中的实际困难，在与群众同吃同住同劳动中体察民情，在为群众排忧解难中建立感情。

二、要在思想上尊重群众。作为党员干部，就是要把群众放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待群众，对待群众不分贫富，一视同仁;坚持用平等的身份接待群众，不在群众面前打官腔、摆官架子、说官话;坚持用平等的心态联系群众，不高高在上，不以权压人，让群众说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。

三、要在作风上深入群众。善于深入基层做群众工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着群众转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系群众，切实在联系群众中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。

四、要在工作上依靠群众。人民群众是历史的创造者，是我们事业不断发展的力量源泉。作为党员干部，必须牢固树立群众观念，把群众当主人、当亲人、当老师，善于听取群众的意见，自觉接受群众的监督，做到谋划发展思路向人民群众问计，查找发展中的问题听人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，落实发展任务靠人民群众努力，衡量发展成效由人民群众评判，用群众的智慧推动当地发展。

五、要在生活上关心群众。干部为群众多送一份温暖，群众对干部就多生一份感情;干部多尽一份职责，就为党多增一份光彩。作为党员干部，要把群众满意作为工作的标准，以“群众利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众生产生活中的实际困难、让广大群众共享改革发展的成果。

“心系群众鱼得水，背离群众树断根。”每名党员干部只有始终牢记自己职责，自觉深入基层，联系群众，不断增强为民服务意识，才能成为让党放心、让人民满意的人民公仆。

服务心得体会范文篇8

微笑——没有国界的语言。

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的.功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有？”

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很高兴为您服务。

“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

只有真心服务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……

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