优秀的心得体会是我们在实践中积累的宝贵经验，一篇融入真实情感的体会才是具有特色的，以下是丫丫文章网小编精心为您推荐的做案例分析的心得体会8篇，供大家参考。
做案例分析的心得体会篇1
20xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的`消极态度。因此通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。
对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。
在20xx年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。
做案例分析的心得体会篇2
我先分析一下前阶段幼儿游戏活动情况：
在之前的游戏中，我观察到随着孩子们的游戏主题的展开，他们的游戏情节开始复杂起来，游戏经验也得到了不断积累。孩子们的交往也摆脱了对现有游戏玩具的依赖，开始与同伴进行言语的交流。
娃娃家游戏中“爸爸”、“妈妈”会想很多相似于成人在家庭中所做的事来模仿，如买菜、烧饭，招待客人。会带娃娃去看病，在家中还会开生日会等。爸爸还会穿上工作服煞有其事的去上班。他们游戏角色越来越逼真，游戏行为也形象具体起来。其次在每次游戏前孩子们也从原先挣抢角色到开始互相讨论、协商各自的角色，如孩子们会表示以换班的办法轮流担任角色，或是角色谦让给没做过的一方来做。
他们绝大多数对自己所扮演的角色有浓厚兴趣，能主动地投入，并能按事先商讨好的角色的任务去游戏，有时还会创造性地发展一些。如在小舞台游戏中，孩子们会分配好主持人、小演员这些角色，主持人维护好舞台的次序，为演员报节目，同时随着游戏情节的扩展还相继出现了一些设计演出票、宣传广告等金点子。
但在游戏中也逐渐出现幼儿解决困难的能力较薄弱，游戏的独立性还不够。
角色游戏计划：
（一）预估游戏主题内容：娃娃家、小饭店、医院、小舞台、理发店、小工地、医院。
（二）环境材料介绍：
1、超市游戏
除了为孩子提供了工作服、货品外我们将认知活动的内容隐含在所提供的游戏材料之中，使幼儿通过操作主动获得多方面经验。如在小超市中我们在货架上标上了一定数量的图形，让幼儿练习物数一致的摆放货物。
2、建筑工地游戏
在建筑工地游戏中我们为孩子们提供了多种拼插积木还收集了半成品和废旧物品，让幼儿在宽松愉快的情境下选择游戏材料，使他们进行创造性构建。
3、理发店游戏
在理发店游戏中为孩子提供了发型图片、美发装饰物、各种烫发罩、洗头笼头等设施使幼儿的游戏积极性得到进一步提高。
4、照相馆游戏
让幼儿在游戏中选择各种小道具表现不同装扮的自我，而一些操作材料也为小摄影师提供了绘画的练习机会。
5、娃娃家游戏
我们的娃娃家游戏的开展就与开展的主题活动“我爱我家”有机的进行了融合。如，孩子们在卧室、厨房、客厅、卫生间中开展各种不同的游戏内容。展现家的功能设施。并结合区角游戏内容提供了筷子喂食、小乐器等操作材料。
6、医院游戏
在医院游戏中有各种听诊器、盐水袋、药等材料，让孩子们仿佛置身于医院环境中，通过逼真的医院设施满足幼儿做小医生的渴望。
7、小饭店、甜品屋游戏
餐厅里的食物有逼真的包子、饺子等，还提供了半成品可自由搭配的“菜”还有一些废旧操作材料，厨师可按客人的口味做各种不同口味的菜。在这个过程中，孩子们的活动需求、创造需求等得到了满足，能力得到了发展。甜品屋中孩子们可随意选择材料制作冰激凌、饮料等。
8、小舞台游戏
小舞台是培养幼儿表达表现能力一方平台，幼儿通过面具、小乐器、小布偶的选用采用各种艺术形式表达自己的快乐。
（三）活动目标：
1、培养参与角色游戏的兴趣，重点观察“照相馆”游戏主题，让幼儿积极参与并从中体验到游戏的乐趣。
2、鼓励幼儿以物代物或一物多用地进行游戏，由此进一步发展幼儿的想象力、创造力。
（四）观察重点：
照相馆游戏中“摄影师”能否独立大胆游戏，并克服游戏中可能出现的一些困难。
角色游戏案例实录：
角色游戏开始了，文文戴上了摄影师的工作牌，拿起了照相机招呼着跟前来回走过的小伙伴“快来拍照呀！我们的挂历照可好看了。”在她的鼓动下果然有客人走了进来。“我想拍这样的照片，”真真指着桌上的台历照说。文文马上热情相迎，并把小猪道具递给了真真。“好的，来笑一下，我给你拍。”喀嚓一声快门按了下来。此时一旁的认认说：“我也拍一张，但我要和挂历上的一模一样穿上皇帝衣服拍。文文一时为难起来，说：这个衣服没有，我给你戴个面具吧，也很好看的。”认认说“还有其他衣服吗？”当得知没有时只好摇头走开了。文文又接待了几个客人后生意显得冷清了一些。她开始拿出了纸和笔画起了照片，画完后将照片装入了相片袋继续开始向照相馆外张望、招呼着。但生意似乎仍不理想。
现象分析：
从照相馆游戏中可看出，孩子的角色游戏的主题扩展，情节得到了发展。因为随着年龄的增长，幼儿在日常生活中积累了一定的生活经验，他们的思维也有直觉行动性开始转向具体形象的思维，比起小班幼儿的角色游戏情节要复杂。摄影师能向客人作介绍且会用语言招呼客人。能用语言与同伴交往。再者，幼儿在进行角色游戏时能认真扮演角色，并且还有了初步的规则意识。随便离开岗位的现象少了，因为他们在游戏前就分配好了各自的角色，有了一定的角色意识。从游戏过程中我也发现了现有的游戏材料已不能满足幼儿游戏情节发展的需要了。而材料投放是要以幼儿需要兴趣为出发点的；游戏中幼儿根据自己的愿望和想法与玩具材料发生互动，才能使活动的方式方法具有灵活性，才有可能使幼儿真正产生兴趣和自主体验，在照相馆中的小道具显然是平乏的。
采取措施：
此时的我认为有必要介入幼儿的游戏。于是我以角色的身份走入了照相馆。“摄影师，我今天带了自己做的新衣服想请你帮我拍些照片，你说好看吗？”文文见了忙说：“这衣服能穿吗？”（她见我拿来的是用包装纸折剪出来衣服，露出了一脸的好奇。）“当然行了，”边说我边将衣服披在了肩上。于是，文文帮我拍了起来。正拍着我突然叫了起来：“哎呀，我有急事得走了，这衣服先放在这，照片你帮我送到家里去好吗？”经我如此一说，她马上表示了同意。当我离开后观察到，文文又将此衣服给其他孩子穿上拍了照，孩子们相当喜欢，并表示可以到材料库取一些材料自己做。文文后来还主动挨家挨户开始了“送照片”活动，并不忘做了拍照宣传呢。此后，在照相馆出现了“服装区”并提供了一些半成品的操作材料。孩子们对制作自己的“时装”产生了越来越浓的兴趣，连一些动手能力弱的孩子也争相回家收集各种包装袋带回幼儿园。我觉察到了孩子们的兴趣、需要后在材料库中我有意识增添了类似的材料。同时“时装店”的游戏主题也开始萌芽了。
效果反思：
在这一游戏案例中我体会最深的是在幼儿自主性游戏中老师不能是传统意义上的老师角色。我们首先要做的，就是敏锐地观察每个孩子的每一点变化，了解他们的每项兴趣与需要，通过观察游戏了解幼儿，通过环境材料的创设和适当的介入支持幼儿的游戏。游戏中当观察到照相馆生意冷清了一段时间后，我以游戏者的身份以自己的行动以及游戏的语言和材料，暗示幼儿的游戏行为，促进幼儿游戏的发展。我及时提供、调整了游戏材料，且为幼儿提供一些半成品，指导幼儿进行以物代物、一物多用，让幼儿能够自主的活动。
做案例分析的心得体会篇3
在这辞旧迎新的日子，我们告别20__年忙碌的公司筹建工作，随着厂房的封顶，我们又迎来了新的一年和新的工作，20__年将是公司大张旗鼓，全面步入正轨的一年，在放松愉快的春节以后，我部门全体职工气势如虹，势必要按照公司董事会的工作方针全面开展工作，在20__年取得一个开门红，现将上月工作总结如下：
一、总结过去，计划未来；
一月份，人事行政部对去年的工作进行总结，全体员工逐个发表个人意见以及对下步工作的看法，发挥群策群力的共同智慧作用，对一些工作突出的事件和个人进行表扬、鼓励，对于一些工作上存在的不足和错误，认真分析，及时纠正。并结合公司今年的工作方针由经理为主制定新的工作计划，层层落实、逐级负责。
二、抓好行政工作，做好后勤保障；
1、为了今年能给公司员工提供更好的就餐环境，在总经理的关心和指导中、全部门员工的通力协作下，我们在12月底1月初全面完成了员工食堂搬迁工作，并克服人员少时间紧迫等困难成功的完成了新年员工聚餐工作，得到了上级领导和全体员工的一致好评。
2、为了规范各类单据表格管理，方便各部门使用，我们计划在尽快的时间内修改重新印刷，上月里已与几家印刷厂家洽谈，采购部成立后已将该项工作顺利交接。
3、过年物资的准备，为使员工有舒适的住宿环境，在公司领导的关心下，公司尽快为员工宿舍安装了空调和电视，以及春节值班人员的就餐问题。
4、为方便应聘人员能顺利找到本企业，厂区指示牌的批示和建立正在落实中。
5、组织保安人员学习保安管理制度，因公司现是筹建期，工地出入人员杂多，为了公司财产安全，已实行封闭式管理。
三、人力资源
1、根据各部门的人力需求，进行人才筛选、面试和招聘。从20__年12月10日20__年1月10日共成功招聘并正式放职人员15人；
2、公司领导对不符合公司要求的员工进行辞退。
3、第三批试用期员工转正事宜已完成（共计7人）。
4、省外大型现场人才招聘会的联系与落实。并已参加四次省外人才招聘会。
本部门将继续在公司领导的大力支持下，发扬成绩，克服缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为我公司的发展做出更好更大的贡献。
做案例分析的心得体会篇4
1997年，一位衣着朴素的广东企业家来到羊城晚报社，提出每年捐资100万元匿名创立一项贫困大学生助学金，并想委托羊城晚报负责这笔助学金的管理和发放。
25年过去了，以杨国强母亲名字命名的“仲明大学生助学金”，让22所广东高校上万名困难学子受惠。以它为起点，碧桂园、国强公益基金会将慈善事业做成了一张响当当的名片。
“只要我的企业不倒闭，我有能力，我会一直捐下去。”1997年4月21日，在羊城晚报报社餐厅，碧桂园集团创始人杨国强从上衣口袋拿出一张100万元的支票并签上名字，交到了时任羊城晚报社社长曹淳亮的手里，希望用这笔钱匿名资助贫困大学生。杨国强承诺此后每年都会捐出100万元。而当时杨国强的全部财产也就200多万元。
△助学金发放座谈会
为了落实责任做好这件善事，羊城晚报专门成立了“仲明大学生助学金管委会”。管委会不仅负责助学金的申请审核和发放，还筹备每年一次的颁发仪式，与受助大学生们进行面对面交流，建立感情联络，以增进他们对仲明理念的认同感。
△领取助学金现场 △领取助学金现场
仲明大学生助学金项目每年为资助学生提供最低3000元助学金，这对当时的学生来说是一笔巨款，因此报社经常收到学子寄来的感谢信。
1999年受资助的刘国兴在信中写道：“我越来越发现自己的价值，不再自卑，充满自信；我也有自己的梦想，做一名出色的企业家。”20年后，刘国兴如愿成立自己的企业，并获广州优秀青年企业家称号。
“他连同女儿一起，既是金钱的富翁，更是道义的富翁。”这是媒体对杨国强的评价。设立之初，杨国强提出两个要求：一是不能让任何人知道是他捐赠的，二是要与被资助者签下一份《道义契约》，承诺毕业后有能力时回捐助学金到仲明基金以帮助更多有需要的人。
△2016年，受助学子签署“道义契约”
1998年受资助的南方医科大学学生、如今的广州合众生物科技有限公司董事长范绍钦就是传递爱心与道义的其中一分子。范绍钦毕业后不仅回捐了助学金，还在南方医科大学以个人捐赠名义设立了“合众励志奖学金”，后来在暨南大学又发动同班同学共同设立“97307助学基金”，资助了上百名品学兼优的贫困大学生，累计捐款超过66万元。
△2007 年，仲明学子聊先喜回捐助学金
“受惠社会，回报社会，让爱薪火相传”，是仲明学子铭记于心的公益理念。25年来，仲明通过“道义契约”的模式促进了公益的良性循环，让慈善没有终点，让爱心可持续。在仲明学子的带头下，仲明志愿者服务队和仲明助学志愿服务促进会先后成立，给予学生物质和精神上的双重帮助。
△仲明薪火计划“首届大学生公益微创投大赛”现场
“一天只赚五毛钱的日子至少过了十年”“当老板后，去日本出差时也舍不得买可乐，一瓶20元，太贵了”……羊城晚报记者邓勃对杨国强低调谦虚的性格印象深刻。
授人以鱼不如授人以渔。从“助学扶贫”到“办学扶贫”，杨国强希望更多贫困学生通过知识改变命运。除了仲明大学生助学金外，2002年他创立全国第一所纯慈善、全免费、面向全国招收贫困优秀初中毕业生的民办高中——国华纪念中学；2007年创办了全免费的国良职业培训学校；2013年捐资创办广东碧桂园职业学院，所有入读贫困学生同样免除一切费用；2019年，他和女儿杨惠妍再次捐资创办临夏国强职业技术学校。
△杨国强（中）与受助学生合影
事实上，以杨国强为代表的广东企业家，向来有着乐善好施的传统。改革开放以来，广东企业家们在探索公益事业、弘扬慈善文化方面取得了可圈可点的成就，打造了一批高知名度、影响深远的慈善项目。像仲明这样持续25年传播大爱，更是起到了公益灯塔的效应，感召了成千上万的青年学子和社会爱心人士投身公益、接力义举。一代又一代的仲明学子追随慈善榜样，“孵化”出许多“小仲明”，在扶弱济困的各个领域发挥着积极的作用，成为广东骄傲。
做案例分析的心得体会篇5
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
三、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的`大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
四、德才兼备，量才使用
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
五、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责;当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。
做案例分析的心得体会篇6
在与癌症4000多年的斗争史上，人类无疑已进入最强有力的时代。我们从未像今天这样，拥有如此多对抗“众病之王”的武器。
极具前景的免疫肿瘤（i-o）药、直击基因变异精准定位的靶向药等，为延长肿瘤患者生命、提高患者生活质量，提供了越来越多的解决方案。而对发病率和死亡率均超全球一半的中国肝癌患者来说，很多救命的新疗法仍然在路上。
有人没有等到，遗憾离世；也有人千方百计，创造奇迹。
人生没有假如快一年半了，罗川还活在内疚中出不来。他一直在设想另一种可能：如果当初我为哥哥多看一些大夫，多找一些新药，他会不会还活着？
2017年1月，罗川的哥哥罗军被确诊为肝癌，时年45岁。罗军有乙肝但从未真正重视过。2个月前，罗军因为肚子胀去开中药，后又拍了ct，检查单上5公分长的不明组织并没有引起他足够的重视。
等到疼痛无法忍受，罗川才看到哥哥递过来的检查单。他意识到不妙，拉着哥哥又去做了ct。此时的不明组织长到了10公分，当地医院告诉罗川“没有办法”。
和很多患癌家庭一样，罗川向哥哥隐瞒了病情，并紧急进京，找到朋友联系好的专家。诊室里，尽管专家足够隐晦地说：“情况不太好。” 但敏感的罗军还是察觉到了不对劲，当他意识到是癌症的那一刻，这位一米八的湖北汉子留下了眼泪。专家赶紧宽慰到：“老罗！老罗！没事，我们一起努力！”
那年春节，罗军一家在北京度过。他们接受专家建议，做了手术切除，切出来的肿瘤足有脑袋大小。之后，医生建议了当时国内唯一一种被用于肝癌的靶向药，每盒要2.4万元。考虑到那是一份希望，他们狠狠心买了一盒。
化疗、靶向药、中药调理……罗军一直认为，到了北京，也找到了专家，还有手术机会，自己肯定有救了。“病房里那位来自内蒙的中年男人，跟我病情类似，术后5年还活得好好的。这让我有了信心！”
然而，术后复查，癌细胞已经在罗军另一侧的肝脏、肺部等组织里肆虐。靶向药也没有起作用，花3200元托关系从国外买来的那一盒，静静地躺在抽屉里。尽管罗川不断追问医生，还有没有其他办法，但得到的回答总是令人失望。
罗军在社交媒体上的签名是“男人就要有拼搏的胆”，他也曾信誓旦旦地说过：“我不能在社会上倒下，不能在家庭中倒下！我不想死，也不能死！” 有一天，罗军状态很好，站在从县城回老家路过的一个坡地上，面向大山唱起歌来，其中一首是《爱拼才会赢》。
这位小学毕业、少年时代扛过活猪下山、干起活来拼命的小镇中年，他平凡、不起眼，但在当地有着难以想象的好人缘。但是，癌症不会因此就放过他。故事的最后，罗军还是败在了肝上，带着无数的留恋离开了这个鲜活世界。
2017年8月3日，罗军离开的那天，大约有两千人赶到他出生的农村老家，为他送行。那是一个三面环山，有条河流穿过的低洼之地，村中的水泥路能同时通过两辆车。当天，由于汽车太多，进村的路被堵死了，很多人走了一公里。那夜，大雨磅礴，一阵又一阵打在架起的塑料幕布上，哭声和着雨声、唢呐声、哀乐声，响彻山谷。那是小山村最盛大的一场生死告别礼，村里的老人说“几十年来罕见。”
哥哥走后的日子，罗川常在朋友圈怀念：“哥啊！心中无数的苦闷只能这样向你诉说。”后来，他听说肝癌在国外还有创新的疗法，有些患者可以活得更久。他感慨万千：假如当初我带着哥哥再多找一些专家，假如当初国内就能有这些创新药，哥哥也许还在吧？
生死离别的失去，成了罗川心中永远无法弥补的痛。觉得自己不够尽力的内疚，也始终纠缠着他。
事实上，乙肝病毒感染，是我国肝癌患者数量庞大的主因之一。有数据显示，近80%的肝癌都是由乙肝或乙肝病毒携带者转化而来 。上海市影像医学研究所副所长，复旦大学中山医院介入科王建华教授对此表示，他在临床上见过不少类似病例，如果尽早检查，类似的悲剧本可以避免。
像罗军这种乙肝病毒感染的病人，男性超过40岁 ，小三阳、大三阳经常反复发生，以及有家族史等肝癌高危人群，应至少每半年体检一次，并接受肝肾功能、血常规、肿瘤标志物、b超等检查。b超能发现两公分左右的肿瘤，是很重要的肝癌筛查手段之一，有助于肝癌的早发现、早诊断、早治疗，大大提高生存预期和生活质量。
一样的开头，不一样的结尾来自辽宁的老汪，有着和罗军几乎一样的故事开头。幸运的是，他还活着。甚至可以说，曾经肝脏病灶占位65%的他，用7个月活成了罗川罗军、以及许许多多肝癌患者及家属的榜样和希望。
老汪的腹部不适比罗军还早1个月。2016年10月左右，他腹胀了十天半个月，老是打嗝，晚上也睡不好，见面的亲友都说他瘦了。起初，他将原因归于两个月前做的眼部小手术。“手术后，我的运动量减少了，也可能是吃东西不消化。”老汪想着吃得清淡点应该就能缓解，但并未如愿。
他特意选了曾治好父亲便秘的老中医，调理了些日子仍未见好转。于是，一种不祥的预感在老汪心里生长。怕家人担心，他独自去医院拍了ct。结果显示，65%的肝脏变成不规则的坑坑洼洼，被病灶占据。
现在回想起当时的心境，老汪还是一样的淡定。“我那会儿的第一感觉是，该做什么做什么。”老汪说：“死亡是很正常的，人从出生起就在往那条路上走，这是必然。虽然确诊为肝癌晚期，但我感觉自己不会那么快，没有那种明年我就不行了的感觉，我相信自己还会有很长的时间。”
带着这样的信心，老汪也开始进京求医。北京几家有名的医院，他和家人一家一家地跑，但对方看完片子，都摇头表示没有什么好办法，劝他“爱吃什么就吃什么吧”。一般人碰到这种情况，很可能会绝望，然后放弃。而老汪并没有，他说：“终归还有希望，因为还有没去的医院。”
那个时候，老汪对肝癌的可怕还没有太深了解。他不知道，在所有癌症死亡中，肝癌是第三大致死原因，且增速快过其他任何一种癌症。在中国，2015年约42.2万人跟罗军一样被肝癌带走 。他也不知道，在现有诊疗条件下，肝癌患者面临着严重的治疗方法匮乏问题，中国肝癌患者的5年生存率仅为12.5% 。
老汪的不放弃，终于等来了转折性的一天。2016年12月下旬，在一次与医生的交流中，老汪似乎看到了新的希望。他万万没想到，免疫肿瘤治疗，这个于他而言完全陌生的名词，竟成了他最后一根救命稻草。后来在各个群里与病友们的深入交流中，他了解到免疫肿瘤药和一种新的靶向药联用有望提升晚期肝癌患者生存时间，病友中也不乏有成功案例。他觉得，这回，自己有救了。
这一次尝试，确实为老汪打开了另一扇门。2017年6月13日，在罗军瘦得只剩皮包骨，被癌症带向生命末端的时候，影像学检查显示，老汪肝部原来13.5*19cm的巨大肿瘤明显缩小了，甲胎蛋白，转氨酶都下降到了正常值，腹水也跟着消失。2018年6月，老汪的验血报告显示，afp等肿瘤指标均恢复了正常。7月复查时，他原发肝部病灶已基本消失，体重也增加了十几斤，看上去面色红润。
只是肿瘤缩小的过程，异常艰难，远没有老汪当初想得那么容易。
艰难寻药路查出肝癌后，甲胎蛋白、转氨酶、淋巴细胞绝对值等医学术语，第一次以如此集中的方式进入老汪的世界。搞工程技术的他，习惯了制图思维，自确诊以来，各项数据被他用曲线和表格记录得井井有条。
甲胎蛋白是诊断肝癌细胞的重要指标之一。老汪记录的曲线图是这样的：2016年12月17日为1210，12月21日达到1.2万的顶峰，之后逐渐下降；2017年2月16日低破1000，4个月后则降到1以下，为0.6。这是肝癌患者们梦寐以求的数值。即便有幸运之神的照顾，老汪为此也吃了不少苦头。
“为了找这些新药，我四处奔波。” 回忆起艰难的寻药之路，老汪无奈地摇了摇头。“有一次，朋友把药带到了吉林省辽源市，我以为是吉林省辽阳市，到了辽阳后一联系才发现地点搞错了，又赶紧开车去305公里外的辽源。”
“如果国内有，我就不用那么折腾了。” 老汪更是直言道，“好在新的靶向药和免疫肿瘤药已经陆续在国内获批了。虽然免疫肿瘤药只批了肺癌、黑色素瘤，但咱们肝癌群里的病友们都特别受鼓舞，盼着肝癌适应症能早日获批，这样也能‘正大光明’地用药治病。”
病友群的那束光病友群，是肝癌患者交流的重要阵地，也是各种疗法、药物的消息场。这里有荣光，也有暗角。
老汪说，曾在群里看到两个成功案例，给了他莫大的信心。而62岁的老邓则是在看到暗角并退群，后又重新加入，进而成为了荣光的一部分，和老汪一起，鼓舞着其他肝癌患者。
在某个肝癌群里，12月10日-11日，两天里出现了三个离开人世的消息。有人发了两张剩余药物的照片，也有人写下几段深情的文字：“妈妈，多想抓住你的手，陪你慢慢变老啊。这是儿女一辈子的遗憾，来世还做您的儿女。”
正是这些“谁离开了，谁疾病进展了”的负面消息，让老邓选择了退群。那个时候的她，承受不了这些。
老邓自己身体健康，是她的爱人国胜得了肝癌。
快3年了，老邓还清楚地记得癌症来临时的样子，那么突然、凶猛、毫无回旋的余地。
那是2016年3月的一天，两口子自驾到国胜生活了20多年的西安旅游。当时，坐在同学家沙发上聊得正起劲，腹部一阵要命般的疼痛，逼得国胜满脸大汗。他们立马去了医院，紧急b超后，医生说必须马上住院。第二天的ct显示：“肿瘤破裂出血！”
老邓整个人都懵了。
“坐在从西安回上海的飞机上，我真想直接栽下去，一了百了。”老邓回忆道。她想着，国胜一辈子忙忙碌碌，都在为别人忙活。她害怕老伴就这么没了，这一生太不值，她不舍。
那个时候63岁的国胜，刚在澳门过了一年家人团聚的日子。他勤劳、孝顺，去澳门前，老母亲因脑溢血成植物人，一年半的时间都是他在悉心照料。
眼见着生活终于平静安稳些了，没想到，癌症闯了进来，硬生生地炸开了一道口子。
“肿瘤破裂出血，意味着血液流到哪里，哪里就可能发生转移。”医生的这句话，一直在老邓脑海里回旋。
2016年3月30日，国胜在医院做第一次手术时，老邓压根没有勇气在手术室门口等，她在电梯间度过了那两三个小时。
术前一周，国胜在内科病房住院。白天，老邓忙前忙后地照顾他，一有空档，还要逮住医生询问所有术前可能需要注意的细节。但到了晚上，老邓就再绷不住了。跟远在澳门的大女儿视频时，总会止不住地痛哭。到了12点，吃安眠药才能勉强睡一睡。反倒是国胜，心态好得很，安慰她说：“没事的，咱们治就行。”
然而，他们可能并不清楚癌症的威力。老邓还没来得及从上一次打击中回过神来，紧跟着又是接连的噩耗：术后仅4个月，癌症复发了。治疗、复查、治疗…但情况也没有一丝好转。
2017年3月，国胜的病情愈加严重——肝癌腹腔种植转移。腹腔中有两个的肿瘤，一个直径超过5厘米，另一个超过4厘米。肝脏上还有一个1厘米左右的。“腹腔内癌细胞大面积转移复发，已经没办法用手术清除了。”当时老邓一听，着急坏了。又开始辗转求医，四处问药。“很绝望，但怎么办呢，只能咬咬牙再坚持一下。再坚持一下，说不定就可以有办法。”
这一次，上苍似乎听到了她的祈祷。机缘巧合下，他们得知了pd-1抑制剂的国际多中心临床试验，申请后成功入组了。相比于无药可用和不惜以身犯险海外购药的患者，老邓说他们无疑是非常幸运的。
入组后，老邓的心情开始慢慢好了起来。因为免疫肿瘤药在国胜身上起效快速，且非常明显。老邓说，每次打完针检查，肿瘤都在缩小。到2018年3月14日打完最后一针，腹腔肿瘤直径缩小至1.0厘米，肝脏上的肿瘤则缩至0.7厘米，而且癌细胞已经很长时间没有活性了。
2018年6月9日，停药3个月后复查显示，腹腔肿瘤影像学不可见，肝脏肿瘤失去活性。当医生告诉她，这相当于临床治愈时，压在老邓心中的巨石终于放下了！
“最近一次核磁检查，显示结果说控制得挺好。再也不用吊着心过日子了。” 老邓释怀地笑道。如今，除了“每天吃鱼，一天三个鸡蛋白”的特殊待遇，国胜的生活与常人并无两样。热爱旅游的他们，又重新启程。国庆节后，老邓两口子再加上她姐姐姐夫，在浙江自驾游玩了9天，后来又去澳门看望了女儿，过阵子打算去香港看看外孙女。
很快，国胜的故事在同医院的病友中传了开来。之后，更是被当成典范在病友群里一传十，十传百，给了很多人信心和希望。
老伴救回来了，顺带着把老邓的“抑郁”也疗愈了。老邓对病友群的感受也全然不一样了。重回病友群后，她每天看着病友和家属们在这里讨论病情，讲述治疗经历，也体会着大家对新疗法的渴望。
“我总是鼓励大家，但凡有希望的治疗方案，都应该在医生的指导下尽早尝试，尤其是对于进展极快的‘癌王’肝癌。人生最遗憾的莫过于‘我本来可以’。”老邓如是说。“遇到病友，我都会给人家正能量。通过我们的成功案例去跟他们聊，帮助他们树立信心，现在医学越来越发达，新药也越来越多，只要有信念就会有希望。”
有药才有武器患者对新药新疗法的需求之迫切，王建华教授对此深有体会。“癌症领域一旦有新药上市，对患者来说就意味着新的救命希望。”他说，从目前的趋势来看，免疫肿瘤治疗是具发展前景的疗法，其中的pd-1和pd-l1抑制剂更被认为具有里程碑意义。
但他同时指出，癌症患者及家属们一定要到有专业经验的医院和医生那里就诊并遵医嘱用药，不建议盲目试药或追风治疗。尤其是海外购药非常令人担心，根本无从判断真伪，反而延误治疗。
“令人欣喜的是，国家对药物可及性重视程度越来越高。”复旦大学附属中山医院肿瘤内科主任刘天舒教授表示，“对国外已上市的新药，我国加快了审评审批和进医保的速度，这对病人来说是一种机会，有延长生命的可能性。”
“对医生来说，有药才有工具。没有药的话，我们光给病人抽血、做ct、做诊断也没用，解决不了问题，”刘天舒教授表示，免疫肿瘤治疗目前在胃癌领域也备受关注。
治愈癌症，或仍是梦想，但我们等待梦想能够照进现实的那天，等待更多的老汪、国胜们，他们坚定、幸运。我们也等待更多创新药能够问世并进入中国，有了它们，医生才有救命的抓手，患者才有活命的希望。
加速！加速！这场与肝癌的博弈，我们比任何时候都更有可能取得胜利。
（文中患者均为化名）
做案例分析的心得体会篇7
通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚定了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业发展贡献自己的一份力量。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进经验也使我对金融消保工作有了更深的思考和认识。
一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求
金融消费者，乃金融产业发展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大。
二、消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益。
三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重
要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。
在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金融消保工作贡献自己的力量。
做案例分析的心得体会篇8
生命、安全源于心
安全，一个常被人提起的词，可以理解为全部安全，一切平安。安全系着每个人、每个家庭、整个国家，必须从每个人自身小事做起，慢慢累积，构成整个社会的安全。不论日常生活还是工作，请关爱生命，安全生活，安全生产!关于“安全”每天都可以听到，有多少人会问自己：今天我是否安全?有没有给自己留下什么关于安全的隐患?有没有按照规则操作……
牢记生命是爱的保障
很多时候，安全事故只发生在一瞬间，很多时候在事故后人们都会后悔：如果当时我怎样怎样该多好。
我想很多人都会记得那件“宝马撞人”事件。看着那触目惊心的画面，多少人为之感叹：如果不闯红灯该多好，如果车速慢些该有多好……那一条生命就在没有“如果”的状况下远离亲人朋友，而这位车主也付出了应有的代价……
我们不难看出，如果心里绷紧安全这根弦，一个人安全，就是一个家庭的安全，一个国家的和谐。人的生命只有一次，谁都没有权利剥夺，这仅有一次的生命请倍加珍惜，心里有爱，请牢记生命是爱的保障，安全是生命的保障，没有了生命还谈什么爱呢?
用安全谱写生命乐曲
有些事情只要用心去做，就一定有好的收获，反之，则一定会有应得的惩罚。
记得20xx年，大家都说房价，房价不断攀升，如果价格和质量成正比，那应该一平方米的价格越贵应该质量越好才对，没有人不会忘记“楼××”这几大关于楼的三字经：一幢好好的楼房，瞬间倒塌;一幢住了好多居民的住宅，开始慢慢下陷……
这些都让人们震惊，为什么无良的人对人民的生命这样藐视?还是没有用心，“心”字一个竖弯钩，三滴水，走弯路不用心，必定会有泪水相伴。
让我们大家共同努力，从身边一点一滴的小事做起：不闯红灯、不抢行、用心想，用心做，把安全发展的理念灌输整个社会，安全第一，预防为主，不管是生产还是生活，都让安全围绕在左右。
如果说幸福是一首美妙的乐曲，那么安全就是与之并存的音符。让我们行动起来，用安全的音符谱写生命最美妙的乐曲。
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