我们可以通过工作总结来展示我们的专业能力和经验积累，我们在进行了工作总结的写作后，都是能让自己的工作能力提升的，丫丫文章网小编今天就为您带来了优质服务月工作总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
优质服务月工作总结篇1
我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。
一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。
3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与p班服务病人的时间。
二、从护理工具上
1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。
2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。
3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。
4、建立沟通园地。
5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。
三、简化护理文书。
我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。
四，生活护理到位。
以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。
五、建立博客。
每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。
六、及时总结评价。
4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护士长邝xx来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺xx及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。
经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。
为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：
1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点：
1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。
优质服务月工作总结篇2
xx年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，针灸科于今年5月成功申请成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《针灸科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。
（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，针灸科在护理部的指导下实行apn排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
（三）加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
（四）增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在治疗区提供推拿毛巾及温馨提示等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
（五）结合实际，简化书写，临“床”时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
（六）加强安全管理，强化质量意识
针灸科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，中午增加一个辅助班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。
（七）加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
（八）广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。每月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
（九）护患关系和谐
短短大半年时间，针灸科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。
存在的不足：
（1）低年资护理人员的沟通技能不足。
（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。
（3）治疗区环境有待改善。
原因分析：
（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
（2）部分工作人员对此活动认识不够。
（3）房屋设备陈旧
整改措施：
（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、提高患者的满意度，提高患者的住院体验。
（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适的住院环境。
针灸科
优质服务月工作总结篇3
为落实《山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及实施，确保各项工作真正落到实处。
成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日给予演示，被动及主动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期达到功能康复。
对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。建立完善绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。这些服务都得到了患者的普遍赞誉。
通过我们的努力工作：
1：患者满意度明显提高。
2：患者陪护比例降低。
3：病房秩序进一步好转。
4、医疗护理质量进一步得到保障。
5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作计划：
对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动热情不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实基础护理，提供优质高效服务。
因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者更加满意。
优质服务月工作总结篇4
第五个“优质服务月”活动总结
集团第五个 “优质服务月”活动结束了。本次活动是在集团中层管理干部调整后进行的第一项大型活动。总的来看，各中心都比较好地结合了当前的社会形势，做到了：统一思想，提高认识，目标明确。更深入强化了“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨，紧紧围绕集团提出的“强化卫生安全意识，提高后勤服务质量，确保师生身体健康”为主题开展工作。特别令人欣慰的是，各中心能够吸取前四个“优质服务月”活动的成功经验，用于本次活动中，展示出了一些亮点，使“优质服务月”对内成为集团开展各项工作的“催化剂”，对外是宣传展示我们集团的一个企业品牌的大好契机。现在作本次活动月小结：
一、各中心中层领导服从大局，使中心工作保持稳定持续健康的发展。集团中层管理干部调整是在3月底完成的，就在新老经理工作交替的同时，迎来“优质服务月”活动。回顾起来，一是酝酿各中心经理人选，二是广泛听取员工意见，三是研究初步确定人选，四是做各方面的协调及思想工作，五是上报学校领导及人事处，最后确立新的经理层人选，前后只是半个月时间。这次调整工作如此高效，各中心的工作能够保持稳定、持续健康的发展，一是学校党政领导及主管人事部门的大力关心和支持；二是到届经理们以集团及中心的发展为重，坚决拥护集团做出的决定；三是感谢广大员工对集团、对中心高度负责任，支持参与集团的工作；四是新上任的经理们和继续聘任的经理们齐心努力工作，力求上进的结果。所以，我们看到本次活动有新的起色，新的面貌。举一个例子：饮食服务中心经理陈春常同志从第二饮食中心调任后，对中心的人事进行大刀阔斧的改革，调整了几个食堂主任，另外，针对学生需求，延长了开餐时间，再有，千方百计降低伙食成本。这一系列改革，起到了立竿见影的效果。从4月份的营业额上升就是最好的见证。
二、各中心紧密围绕“安全、质量、卫生”活动主题，开展各具特点的优质服务活动。
（一）饮食服务中心。
1、把加强饮食安全卫生的监控工作放在首位。一是中心管理层从食品的采购、验收、储存、加工、出售等过程执行严格的卫生监督。时时监督各班组必须按照《食品卫生法》的要求进行操作，真正做到了层层把关，步步落实，让广大师生员工吃到放心的食品。二是努力提高服务质量和水平，为广大师生创造干净舒适的就餐环境。为此，员工们付出了艰辛的劳动。餐厅整洁、明亮，桌面干净，餐具及时回收。为了保持地面干爽，特别是南风天，员工们往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐厅）执行安全责任落实到个人制度，加强卫生安全的防范。在餐厅和操作间划分区域，区域内挂牌明确卫生安全负责人、监督人。对各自负责职责范围的安全情况全面负责，特别是仓库、操作间重地，严禁与工作无关人员进入。提高警惕，严防安全事故、食物中毒事件的发生。
2、严把伙食质量和服务质量关。一是花色品种在不断推陈新的同时更加注意加强伙食质量的管理，邀请学生参与伙食质量的监督，让学生在品菜的过程中对厨师炒菜的味道、色泽等提出要求，从而提高厨师的技能，增加食堂的吸引力度。二是重点抓员工业务水平和服务水平的培训，邀请专业老师做服务工作的专题礼仪培训，提高群体员工的文化素养。三是严格成本核算，降低内耗，各班组按学校规定的间接成本回收率搞好核算，让师生员工在食堂（餐厅）消费能真正吃到物有所值的食品。四是所有供应的食品都要执行明码标价，不能乱调价格。并用好各食堂的宣传工具，把食品进购价格情况、成本分析情况以及意见反馈情况进行公布，提高食堂（餐厅）生产经营工作的透明度。五是提高企业文化建设，规范和统一文明用语，树立整体形象。所有员工上班时间必须统一着装，挂牌服务，供餐时间一律配带口罩。值得一提的是，经过一年的引导工作，师生就餐后自觉把餐具放到回收点，已经做得很成功，体现了餐厅文化教育人的功能。
3、通过一系列有条不紊的工作，换来了可喜的回报。整个四月份不但营业额回升，接待团餐也不少：其中有教科院举办的“二十一世纪园丁工程揭题”及“全区中小学校长培训班”，课程研究中心举办的基础课程研究会议等等，客人们对我们的饮食工作反映普遍良好。再有就是，饮食中心在大学生公寓城，联合桂林工学院、桂林医学院、桂林电院等学校社团成功的举办了美食大赛，这一活动在同学们中反响很好。
（二）第二饮食服务中心。
作为集团最大的一个面向社会经营服务的实体，自成立以来一直倍受各方的关注，该中心贯彻集团提出的“服务学校，面向社会”工作方针，牢固树立“服务第一、顾客至上”的理念，严抓质量，规范管理，各项工作一直做得很出色。
1、着重规范管理，各项工作保持稳定持续健康发展。
在新上任经理黄和平同志的带领下，及时召开优质服务月动员大会，吸取以往服务月活动的工作经验。结合中心目前状况，继续加强员工管理，在保持稳定的基础上再求发展。管理层人员全局统一，制订出可行性计划。把活动宣传、卫生监督、成本核算、花色品种开发等工作具体落实到人。在人员紧缺的情况下，该中心管理人员积极发扬团结协作精神，与员工一起全身心地投入到“优质服务月”活动中去。
2、加强宣传力度、营造文化氛围。
围绕本次活动主题，该中心以黑板报的形势大力宣传饮食健康、卫生、安全等方面的知识，板报内容每周更新一次，让同学们能够了解更多的餐饮知识。同时为了让同学们了解更多的市场信息，增加食堂工作透明度，减少学生对食堂的偏见，中心及时公布了物价表、物品销售价格表及成本核算结果。班组开发出来的品种，我们都及时公布，班组、品种、价格一目了然，既方便了学生又利于我们的品种推荐与销售。
3、做好成本核算，积极开发花色品种。
针对物价上涨这一情况，中心管理人员积极开动脑筋，既要保证伙食质量，又要维持回收利率。我中心根据市场价格变化，不断更换品种，号召全体员工注意节约，尽量避免边角原料的浪费。在物品进购方面，我中心员工保持一致态度，来把质量关，尽可能提高物品的利用率。对腐烂变质、质价不符、不符合配送条件的商品拒绝进购。物价不稳定，成本核算要求更加严格，各班组主厨必须直接负责本班的成本核算，班组成员也积极参与，做到心中有数。在做好成本核算的前提下，各班组也在积极地开发花色品种，如红案班组的脆皮炸鸡、焗盐虾；小炒的北苑扣肉、干妈黄鱼；白案班组的咸蛋水晶饼、清凉饼等等，深受同学们的欢迎。
4、增强服务意识，提高服务质量。
在加强管理的同时，中心也注重对员工服务意识的培养。巾帼文明示范岗建设工作取得的成绩极大促进了中心的服务工作，员工表示再接再厉，在伙食质量和服务质量方面下功夫，为下次巾帼文明示范岗工作取得更好的成绩做好准备。为提高伙食质量，员工自动提出到兄弟单位和兄弟院校参观学习，把看到的、听到的和学到的东西应用于实际工作当中，取得很好的成效。饮食卫生作为服务质量的一项重要指标，中心从进购、加工到出售都进行严格的监督和管理。特别是切配规格规范化已初见成效。食堂每周组织一次分析总结，表扬先进，激励后进，发现问题及时解决。
三)学生公寓管理中心。
1、该中心立足本职工作，围绕“安全、质量、卫生”的活动主题，积极开展各项活动。响应集团“强化安全意识”的精神，加强对学生的安全教育，提高学生的消防安全意识。抓住学校加强对学生公寓管理的契机，加强与有关部门的沟通和交流，形成齐抓共管的良好局面。中心还主动联系宣传部、学工部（处）、校团委和保卫处，开展了我校首次全校性“消防安全知识讲座及实地演练”大型活动。此次活动参加人数达2000多人，得到了学校有关领导的高度重视，受到了同学门的广泛关注。由于准备充分、安排得当，活动取得了很好的效果，参与的老师和同学们不仅学到了消防安全的理论知识，还得到了实践的机会，加深了对消防安全知识的了解，提高了消防安全防范意识。这次活动受到了广大师生的一致好评。
2、组织中心全体员工分两批到桂林航专进行参观学习，通过对比，看到了自己的优势所在，也找出了与兄弟学校的差距。这次参观学习使中心员工受到了很大的触动，他们纷纷表示要进一步端正自己的态度，在以后的工作中更严格地要求自己，努力提高自身素质和管理水平，更好地完成本职工作。
3、对全校23栋学生公寓的用电安全和环境卫生进行了多次全面的检查，先是各公寓区的管理员、值班员检查学生寝室违章用电、私拉电线情况。然后中心领导对其进行复查，最后提出整改意见，对违章行为进行了纠正和教育，对安全隐患及时处理。
4、加强了纪律管理和监督。中心工作检查小组以公平、公正、公开的原则对各个岗位进行定期及不定期检查，提高了抽查的频率，切实推行《学生公寓中心员工岗位职责考核办法》，表彰先进，鞭策后进，促进工作的开展。
（四）物业管理中心
1、加强安全教育，做好文明施工，促进优质服务。
围绕集团提出的“安全、质量、卫生”为主题，中心在各项维修工程施工和管理中，特别强调施工安全教育，认真做好文明施工，努力抓好施工中各个环节的管理，加强生产安全教育，督促施工队伍和民工自觉遵守施工操作规程和责任要求，全面提高施工质量和服务管理水平。
2、抓好图书馆物业管理，提高服务质量。
图书馆物业管理是中心的一个服务窗口，也是物业管理中心走向社会化的一个试点。因此，中心领导力争以图书馆物业管理为起点，全面做好中心的第五个优质服务月工作，所以从动员到实施都从严要求，认真按照集团和中心第五个优质服务月的实施方案和要求进行，从仪容仪表，文明用语抓起，努力提高员工的自身素质，做好本职工作，做好挂牌上岗，提高服务质量和服务水平，全面做好图书馆的物业管理工作。
3、抓管理，订制度，树形象。
物业管理中心在第五个优质服务月中，从管理着手，加强学习和培训，认真落实各项制度，特别是零修报修工作，每天都会接待不同的师生员工的报修，所以中心在两个校区的零修报修服务工作中，强调做到礼貌待人，服务周到，维修及时，急用户所急，认真对待每一个报修客户。管理上严要求，制度上按章办事、灵活机动，做好中心的服务窗口，树立中心全心全意为广大师生员工服务的形象，因此在整个优质服务月中所接待的近200个报修客户中，没有收到一个客户的批评或投诉。
（五）校园管理服务中心
1、加强学习，不断提高服务质量和服务水平
加强员工的政治思想学习和业务学习，提高了全体员工的优质服务意识和服务水平。学习集团和中心的各项规章制度、岗位职责、安全生产及消防管理方面的法律法规，进一步强化安全生产、消防意识，并借助中心环卫班组获桂林市2003年“巾帼文明示范岗”荣誉的东风，在中心开展班组竞赛，发放学习资料，交流先进经验，改进工作作风，纠正不良习惯，提高服务质量，形成人人争当先进，比学赶帮的良好工作氛围。在4月23日，中心成功地开展了知识竞赛、趣味体育活动，将安全生产常识绿化卫生基本知识通过娱乐活动的形式宣传普及到中心员工，进一步提高员工思想素质和业务技术水平。
2、做好校园净化工作，加强校园环境卫生力度。
每天坚持对校园及家属区主干道10万余平方米清扫一次，保洁一次；次干道、空地清扫一次，16个公厕145个蹲位每天清扫两次，并定期用盐酸除异味。此外，还负责王城办公楼、月牙池水面的清洁卫生。由于春季雨水较多，树木新老叶交替落叶较多，加大了清洁难度，尽管如此，清洁工人不怕脏、不怕累，加班、加点，较好地完成清洁工作，保证了全校区和教工宿舍区清洁干净。
3、强化安全生产意识，尤其加强对车辆、机械的安全使用、维护，加强对易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加强对所管辖范围内房舍、人员、物资的安全管理，落实责任人，检查落实消防设施。为消除安全隐患，杜绝事故发生，中心除了校保卫处配给的6个灭火器外，在员工生活区另增加了4个。
（六）水电供应服务中心。
该中心表现突出的是宣传工作做得出色，黑板报在四月上旬出版展出，挂出了“优质诚信，奉献光明”的服务承诺横幅。该中心强化了安全生产工作，员工的优质服务意识有提高。
中心围绕安全生产做了如下工作：
1、严格要求职工佩带工号牌持证上岗，文明用语，做好服务月考勤工作，抓劳动纪律、考勤，带动各项日常工作的开展，严格中心奖罚制度。
2、热情接待前来报修的师生员工，尽量完成当天报修工作。
3、每人监管的配电房、加压抽水房，要勤打扫，勤观察、勤维护，杜绝电器火灾的隐患，每月评选一次最佳监管员二名，给予奖励，最差者给予批评和扣取一定比例的岗位津贴，以促进每位监管员对自己所维护监查的设备保持良好的运行状况。这种检查和评比要作为一项坚持长期抓下去的工作。
4、加强电器火灾防范工作，邀请校保卫处负责消防人员与我们共同检查配电，抽水场地的消防隐患，发现问题马上整改。
5、中心经理带领各班长，走访各院系，以征求他们对中心工作中意见和建议。回来进行讨论，提出整改措施及今后的工作思路，以优质的服务来塑造我中心在校内良好形象。争取得到各院系、各单位对我中心工作支持和帮助，做到师生满意，学校放心。
（七）运输服务中心。
该中心在本月由于员工工作调整，另外进行了中心员工分配方案大讨论。所以，这个月是不平常的一个月。现在正是旅游的高峰期，中心赶上了繁忙的运输季节。中心领导结合安全、卫生为中心加强了职工的政治思想学习，牢固树立“安全第一”的思想。加强了内部管理，妥善安排分流人员，完善规章制度，开源节流。中心主动加强与校内外各单位和部门的联系，争取旅游客源的用车，达到了比较好的经济效益。中心狠抓车容车貌和司机服务态度的管理，做到整洁、准点、舒适、安全。中心的车辆几乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相当出色。
（八）后勤接待培训中心。
中心新上任经理很快进入工作角色，抓好员工思想教育，提高服务意识，切实做到顾客至上，热忱为师生员工服务；主动与校内外各单位和部门的联系，团队入住率明显提高。接待了教科院21世纪园丁工程揭题、全区2004中小学校长培训班、基础教育研究中心基础课程研讨会等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，处处为顾客着想，例如：帮顾客订反程机票、车票；为了顾客旅游方便主动帮助订各景点的旅游票，得到了顾客的赞誉。另外中心重抓安全防范工作，优质服务月中没有出现偷盗现象及投诉。
（九）集团财务部。
前几次优质服务月活动，该部门是列席，本次该部门主动提出参与，并且做了大量有成效的工作。让大家感受到了办事热情耐心，突出了该部门人少精干的特点。
1、做了建立外聘员工档案管理工作。集团的外聘员工人数近400人，由于人数多，流动性大，做好员工的档案规范管理由为重要。财务部组织负责该项工作的同志认真学习了国家《劳动法》、《广西师大后勤服务集团外聘员工管理条例》等有关规定，并下发通知，做好宣传发动工作，收集外聘员工的身份证、计生证、就业证（外出人员就业登记卡）、学历证、技术资格证等有关资料的复印件，开始建立外聘员工档案，运用计算机进行管理，将外聘员工的户籍、身份、婚育、就业、学历、健康、简历等有关情况逐一输入计算机，使每一位外聘员工都有一份真实可靠的档案资料，为集团今后对外聘员工的用工管理提供真实可靠的档案依据。
2、抓好外聘员工社会养老保险的前期工作。集团外聘员工社会养老保险的投保工作，是财务部今年一项新的工作任务。今年后勤服务集团开始实施对外聘员工社会养老保险统一投保方法，维护了外聘员工的合法权益，这对集团的工作稳定和发展起到了积极的作用。
3、提供高效优质服务，努力发挥财务的参谋作用。该部门认真做好集团每月的财务状况分析，及时将经费的来源情况、使用情况、预算执行情况、往来帐目情况等各种信息数据反馈给领导，使领导对集团的经营管理做到心中有数，及时、正确进行经营决策的调整，确保了集团各项工作的顺利开展。
（十）、物资采购配送中心。由于该中心刚成立，办公场所在建，各种关系在理顺当中，故该中心只列席本次“优质服务月”活动。但是，该中心还是做了大量的工作。例如，做市场调查，做建章立制工作等等。
三、存在的问题。
（一）、整个优质服务月活动，最薄弱的问题是宣传力度不够，整个活动氛围不够热烈，在师生中宣传及影响面不够大。这是今后我们应该特别注意和改进的一个问题。另外，本次“优质服务月”督查小组，于4月14日上午对各中心（含财务部）开展了“安全、卫生”检查及评分，进行了检查小结会议。督查小组认真、实事求是地按照检查内容及要求进行，在小结会大家相互交流，总结经验，肯定成绩，指出不足，特别是个别中心存在安全隐患及卫生不合格的地方及时给予通报，责令整改。总的看来，收效不错。
（二）几点要求：
1、对经理层提出建议。高效后勤工作发展至今，特别是社会竞争的加剧，服务行业的核心价值体现在质量，“以人为本，质量第一，顾客至上”的工作理念，各位经理们要牢固树立。
①向管理要效益，各中心、各部门联系集团成立三周年来，取得的工作经验和成绩，结合发展中存在的各种问题和矛盾，进一步地完善各项工作制度和工作职责。以制度管人，在制度面前人人平等，可以结合实行的目标责任制进行，最后要体现在分配制度上的优劳优酬，鼓励、奖励先进，鞭策后进。再有，各中心的领导要有自觉学习的意识。主动地学习全国高效后勤社会化改革的各种文献知识，了解当前的后勤改革形式，掌握发展的方向。结合各部门的实际情况，联系我校的实际情况，深入研究和制定下一个发展阶段的后勤工作思路。由于我们整个后勤部门存在着人员素质偏低的客观实际情况，各中心的领导要实施加强对员工的培训工作。以饮食中心为例，随着社会经济的发展，师生的餐饮需求也呈现出特色化、多元化、个性化、营养化等特点。这些需求和期望的满足，则取决于餐厅的营业场所、设施设备、经营管理、厨技水平、员工素质等。而餐饮服务是劳动力密集型的行业，员工素质普遍偏低，制约了餐厅服务质量的提高。正因为如此，开展内部培训非常重要，但在操作上还有很多问题。比如，具体的培训需求怎样发展、培训内容如何确定、培训方式如何选择、培训时间如何安排、培训经费怎样保障等，这些问题的解决与否，直接影响到我们中心的生存发展。这是需要我们努力探讨并实践的问题。
②在管理制度上做文章。一个实用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，学生公寓管理中心，首先，明确公寓楼管理人员的责任。要求他们对本楼同学尽快熟悉，对非本楼人员进入要询问、登记，尤其是要制止小商贩的进入。同时，要定期对楼内的消防设施及时检查，并与同学们经常沟通，充分了解本楼情况，并将这些情况及时反映到公寓服务中心；其次，应针对各楼的不同情况采取及时、有效的措施，制定相应规章制度，要求大家遵守，以防止安全问题的发生；再次，当发生一些楼层管理人员处理不了的情况，应该使同学们可以直接与上层管理中心联系，比如：开通“应急电话”等，使一些安全问题能更有效率地解决。同时，管理中心人员也要对学生公寓进行定期检查和抽查，及时消除安全隐患；最后，要建立起严格的责任制度和奖惩机制，明确责任，奖罚分明，保证制度的执行。对于工作人员，要实行“谁主管，谁负责”的原则，一旦事故发生，严格追究责任。
（三）对留校大学生提出的建议。集团的发展在于人才的建设，三年来，集团留用十多名大学生，你们在各中心都是中层管理人员，有几位还是经理层人员，你们的责任重大。集团之所以重用你们，是因为你们年轻有为，有知识、有朝气、有能力，但缺乏工作经验，实际的管理和应用能力。希望你们虚心的向领导学习，向职工们学习。埋头苦干，勤奋工作，为集团及中心的发展做出应有的贡献。
同志们，让我们团结起来，在集团党政的坚强领导下，走发展、创新之路，让“优质服务”深入人心，使我们后勤保障工作更好地为学校的教学、科研和师生服务。
用心为民谋利 立足多收粮食
——高安市粮食局“优质服务月”活动工作总结
在开展“夏粮收购优质服务月”工作中，高安市粮食局紧密结合自身工作实际，始终把“优质服务月”活动作为认真贯彻市委、市政府关于做好今年全市夏粮收购工作会议、文件精神的一项重要举措，作为做好我局行评工作的一项重要工作内容，作为提高我局粮食收购服务质量和水平，全力做好夏粮收购工作的一项实事、好事来抓。用心开展活动，立足多收粮食，使我局的“优质服务月”活动取得了实实在在的工作成效。至8月31日，全市共收购粮食11543万公斤，其中普通稻11008万公斤，占任务92%，优质稻535万公斤。有15个乡（镇）完成或超额完成了夏粮收购任务。其中荷岭粮所完成193%，建山粮管所收购1005万公斤，突破了历史最高水平。我们的主要体会是：
一、用耐心做好政策宣讲工作
为了使今年国家粮食收购政策和我局粮食收购办法早日让广大干部群众清楚明白，我局采取了四项有力措施，耐心做好政策宣讲工作。一是局党委按照挂点负责的办法，组织了11个工作组，由局党委成员和副科级干部带队，深入乡、村和种粮大户、群众当中，耐心宣讲粮食收购政策和我局实行“二次结算”的办法，让利取信于民。并印发了400份关于实行“二次结算”办法的宣传公告，在群众中广为传播。二是组织开展了《服务在线》专栏和政策宣传现场咨询活动，就群众提出和现场咨询的关于今年粮食收购政策、收购价格、收购办法等群众关心的问题，面对面进行交流和解答。三是充分认识当前国际国内粮食工作面临的问题和严峻形势，积极争取市委、市政府领导的重视和有关部门及乡镇的支持、帮助。四是各基层单位充分利用利用墙报、黑板报、宣传横幅、标语等形式开展宣传，努力营造良好的夏粮收购优质服务月活动外部环境。
二、用细心做好优质服务工作
在营造良好的外部收购环境的同时，我局粮食购销企业积极从实际出发，千方百计为群众交售粮食提供各项优质服务。具体做到“六早”：
一是政策早宣传。通过采取召开专门会议，电台、电视访谈、现场咨询、宣传公告、深入基层和乡、村走访等多种形式，开展政策宣传工作。
二是资金早筹措。7月初，购销公司领导和有关科室负责人即到农发行，就今年的夏粮收购资金的安排进行联系和沟通，7月中旬便落实收购贷款2.5亿元资金，8月中旬又追加收购贷款近千万，为做好夏粮收购提供了有力资金保障。三是仓容早准备。5月间购销公司即对所属购销企业的仓容情况进行调查摸底。按照仓容余缺情况，及时进行腾仓并容，确保夏粮收购的仓容需要。同时督促各企业尽早做好仓房维修检漏、卫生消毒等工作。
四是人员早培训。为确保今年夏粮收购质量，夏粮收购前，市局及时组织基层防化人员进行了岗前业务培训，防化人员回单位，又对本单位验质人员进行了岗前培训，使今年的粮食收购质量比往年有了较大提高。
五是措施早制订。各基层购销企业根据各自的情况，及时安排好收购人员，落实岗位责任，做好磅秤较验，并按照“十有”要求，做到有防署药品、有茶水供应、有宣传标语等，收购期间坚持早开门晚关门，群众随到随收，随收随结，决不留粮过夜，决不允许打白条。
六是监管早实施。为切实加强今年夏粮收购管理，我局制订了粮食收购“十条禁令”，在搞好验质人员岗前培训的同时，还成立了质量监管小组，每天到各收购网点进行巡查，定期通报粮质监管情况。
三、用热心做好帮农助民工作
我们始终把帮农助民作为开展“优质服务月”活动的一项重要内容，积极发挥自身资源、技术、信息优势，满腔热情为广大售粮群众提供各种帮助。首先搞好粮所道路和粮所院内的路面维修整理，方便群众进出交售粮食。其次去年有不少私营加工企业在我局基层购销企业租借仓房收购晚稻。年初受雪灾影响而出现室顶漏雨等问题，我们及时对这些仓房进行维修检漏，以保证私营企业的储粮安全。再次考虑到农村大量青壮年劳动力外出打工，群众售粮劳力不足的问题，我们在去年购置了34台地磅的基础上，今年又花20多万元添置了4台地磅，同时在每个收购磅组都配备了一定数量的搬运装卸2人，帮助售粮群众搬运粮食。第四利用下乡开展政策宣传和群众到粮所交售粮食的时间，送储粮技术和粮油信息到乡村，在宣传政策的同时，传播储粮技术、传递粮油市场信息，使广大群众了解到国家粮食收购政策，学习到了储粮和优质粮食品种的市场需求状况，掌握了目前粮食市场情况，增强了按市场需求科学种田和开展科学储粮的意识，也增强了群众对国有粮食企业的信任感和亲和力。许多群众都说还是国有粮食企业信得过。
四、用诚心做好征求意见工作
真心真意上门征求意见，诚心诚意做好优质服务，是我们开展优质服务月活动取得实际成效的重要原因。为使活动落到实处，取得实际，我局党委召开专门会议，下发了开展活动的文件，明确了责任，提出了要求，局党委成员按照各自工作责任，分别到22个乡（镇），部分行政村进行上门走访，征求对做好今年夏粮收购工作的意见建议，市局召开了专门座谈会，请各有关方面领导和部门的同志对我局的工作，提出好的建议。粮食行政执法人员也主动到各私营企业就做好粮食行政执法，加强市场监管，打击无证无照经营等工作和私营企业老板进行座谈。不论是走访乡村干部，还是深入田间、地头和群众交谈，到个体加工企业与私营老板座谈，我们都能够以坦诚的态度，面对面、心与心进行沟通。虚心听取和接受他们提出的意见建议，认真改进工作中存在的不足。祥符镇领导反映通往粮管所的道路不好，市局兰万林局长亲自到祥符与镇领导就如何修好道路进行协商，共同商讨了解决办法。在征求意见中、有不少镇、村、干部和群众都认为去年实行的“二次结算”办法比较好，有利于保护农民利益，也让农民早吃定心丸，消除惜售心理。局党委及时研究决定，今年继续实行“二次结算”办法。并以公告形式，向群众进行广泛宣传。部分私营企业老板反映去年下半年租借的仓房因受雪灾影响有漏水现象，影响储粮保管，同时要求打击无证无照收粮贩运等活动。市局就组织有关领导和科室人员对全市所有仓房逐仓进行检查，发现有损坏或漏水现象的及时进行了维修。在夏粮收购期间，市局组织了2个执行队，对无证无照进行收购贩运活动进行了打击整治，维护了粮食收购秩序的正常运行。在各个收购现场，我们都设立了意见箱和举报电话，对群众举报和反映的问题及时进行调查处理。有两个单位因违犯市局“十条禁令”而受到罚款1000元的处理，并在全系统进行了通报批评。
2005年后勤优质服务月活动总结
根据《后勤党委2005年工作计划》安排，为了充分调动和发挥广大后勤职工的工作积极性、主动性、创造性，全面提升后勤服务的质量和水平，把优质服务工作进一步深入到各个层面，把“三服务、两育人”工作落到实处，抓出成效，后勤党委、后勤管理处在今年6月份组织开展了后勤系统 “优质服务月”活动。对于此次活动，各个中心、各个部门都给予高度重视，专门召开会议，学习动员，组织落实，并把此次活动贯穿到自己的实际工作中去。通过学习动员，使同志们领会了此次活动的精髓和实质，结合工作实际进行岗位培训、岗位练兵、现场观摩和经验交流。在此次活动中，涌现出了以周素霞、李军为代表的许多先进人物和服务标兵。他们以不同的方式、在各自不同的岗位上兢兢业业、任劳任怨的工作，默默无闻的奉献，充分展示了后勤人努力向上、积极进取的良好精神风貌。
物业管理中心把“优质服务月”活动同iso质量体系认证工作紧密结合，使“优质服务月”活动在物业中心得到升华。物业一部、二部的同志们，每天都以饱满的热情投入到工作中去。他们经常早来晚走，为广大师生提供干净、明亮、整洁、安全的良好环境。为了进一步提高服务质量和服务水平，他们创新的开展了延伸服务，自备物品放在教师休息室供老师使用，为上课的老师提供方便。遇有重要会议或大型活动时，楼长及工作人员为了提供优质服务，牺牲个人休息时间，加班加点，努力工作，直到圆满完成任务；他们还经常为同学打捞掉进厕所下水管道里的手机，归还了拾到的手机、钥匙、随身听、钱包等物品不计其数；负责办公楼保安工作的同志们，每天晚上都认真检查各办公室锁门情况，发现有漏锁的问题，及时想办法处理，保护了办公室物品的安全。公寓部的同志们，为达到新学期开学后男女生分楼居住的管理目标，假期顾不上休息，顶着烈日更换床板近千片、床垫2000余片，顺利完成了调寝任务。能源中心的同志们在暑假期间顶着高温，维修锅炉，为确保今冬正常供暖做好了充分准备。校园中心邮电所的同志们为了更好地为广大师生服务，变被动服务为主动、规范服务，把报纸、信件每天都及时送到学校各部门。同时积极拓宽经营渠道，每到寒暑假时，在校内设立邮寄行李点，使学生减少了麻烦，减轻了负担；在中秋节时，推出订购、寄送一条龙服务，通过这些工作，不但提高了服务质量，也带来了一定的经济效益。校卫队的同志们无论春夏秋冬还是刮风下雨，每天都站立在各个校园门前，为保证学校的安全站岗值勤，他们还在本次优质服务月中专门设立了形象岗，体现了我们校卫队的同志能打硬仗的良好素质。餐饮中心在本次活动期间与鞍山市慈善总会一起开展了“阳光工程”活动，为12名特困大学生免费提供早餐，为在校贫困大学生提供勤工俭学岗位；他们还在员工中开展“我就是就餐者”活动，保证微笑服务，使每一位来食堂就餐的人都有回到家里的感觉；与此同时，餐饮中心开展了规范化管理，对多年来的设备及帐目进行彻底的清查和核对，并在校档案室工作人员的指导下，将多年来的财会帐重新归档立卷，由于他们工作努力，管理规范，被设备处评为全校固定资产清查工作一等奖。运输中心的同志们本着“安全行车、零事故、零违章”的宗旨，全年安全行车40余万公里无重大交通事故。大客司机每天准时正点接送通勤，全心全意为学校科研、教学、学生实习做好后勤保障工作，保证学校各项工作顺利进行。小车司机随叫随到，事事为用户着想，经常帮用户搬运东西、护送晚归的女同志回家等，深得用户们的信任和满意。服务月开始时，正是校医院最忙碌的时候，他们既要完成日常的门诊工作，又要在短时间内完成3500多名毕业生的体检任务，有的同志病了仍然带病坚持工作，有的同志除了白天的正常工作外，还主动加班加点并放弃周六、周日休息到校工作，他们打破医护界限，主动配合，不计报酬，不计得失，他们克服了人员少、任务重等诸多困难，在不外聘人员的情况下，通过大家齐心合力，团结协作，圆满完成了任务。“优质服务月”活动的开展，充分调动了校医院全体职工的积极性，形成了比、学、赶、超的新气象、新局面。
后勤管理机关推行“首问负责制”，同志们积极主动地为各部门服务，做到热情、周到、耐心、细致。
很多临时工同志也在这次活动中做出优异成绩。他们本着“对工作负责就是对自己负责”的态度，本着“干一行爱一行”的宗旨，把学校当成自己的家，把自己当成是一名正式的后勤职工，不怕脏、不怕累，重活、累活抢着干，早来晚走加班加点，他们所显现出的职业道德和敬业精神让所有了解他们的师生感动，让了解他们后勤人敬佩。他们为广大后勤职工树立了榜样。
在此次活动中，有许多平时认真负责、任劳任怨的同志崭露头角，展现出他们良好的工作风貌，还有许多默默无闻、埋头苦干的同志仍然在自己平凡的岗位上努力工作，为后勤的发展贡献着自己的一份力量。
总之，通过此次“优质服务月”活动的开展，各单位、各部门挖掘、总结、宣传了本单位的先进人物、先进事迹，用身边人、身边事、身边的榜样教育、鼓励身边的人，使大家比有事例、学有榜样、赶有目标、帮有动力、超有信心；使后勤系统的许多同志转变了思想观念，改进了工作作风，增强了爱岗敬业、服务师生的意识，使后勤工作又上了一个新台阶，实现了领导、师生、群众三满意，树立了科大后勤人的良好形象，形成了相对完善的后勤保障体系，为学校的建设和发展做出我们的贡献。
“优质服务月”活动虽然暂时告一段落，但是，相信大家还会一如继往的努力工作，还会继续无私为全校师生热情服务，我们要把“优服务月”活动在今后的工作中形成一种长效机制，长期的开展下去。
最后祝愿我们后勤人继续努力、奋发向上，不断取得新成绩。
为深入开展“双学双提”主题活动，按照县委、县政府的工作部署，我县以改进政府职能，促进全县经济快速健康发展为目标，以“服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容，以提高行政办事效率和质量，促进政府向服务职能的转型为重点，以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点，在全县范围内认真组织开展了“企业集中服务月”活动。活动开展以来，通过全县上下共同努力和企业的积极参与，机关干部的服务意识明显增强，服务质量不断提高，企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动开展情况总结如下：
一、领导带头，上下联动，活动组织有方
各乡镇及各职能部门在“企业集中服务月”活动中，坚持党政齐抓共管的工作格局，领导带头、上下联动、细化措施，做到了“五个到位”。
1、深入调查研究，方案措施到位
县委、县政府对“企业集中服务月”活动高度重视，活动伊始，县党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公，广泛征集对开展“企业集中服务月”活动的意见和建议，为“企业集中服务月”活动拉开了序幕。县“企业集中服务月”活动办公室还列出专题，下到企业进行调研，组织企业负责人进行座谈，收集企业在发展中存在的困难和和问题。在广泛调研的基础上，县委办公室以 号文件下发了《“企业集中服务月”活动实施方案》，为全县“企业集中服务月”活动的开展提供了行动指南。
各乡镇、县直各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式，掌握了大量的第一手资料，制定了具体的实施方案和措施，为活动的有序开展奠定了基础。城关镇把“服务民众，企业满意度达标”纳入绩效考核指标体系，并在推进企业改制、搬迁、强化企业安全生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业集中服务月”活动的内容。县工商局为降低企业准入门槛，促进企业发展，建立服务名牌战略，对5个省著名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。
2、加强组织领导，责任落实到位
为了加强对“企业集中服务月”活动的组织领导，县政府成立了由常务副县长任组长，副县长任副组长，县政府办、县发改委、县财政局、县工信局等单位为成员的“企业集中服务月”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县工信局。各乡镇和县直各部门按照要求，成立了相应的组织机构，把责任分解到具体的部门，并指派一名领导抓落实。绝大多数单位的“企业集中服务月”活动领导小组办公室都抽调了专人，组成了精干的工作队伍，从而使服务年活动的开展有了可靠的组织保障。
3、加强宣传发动，思想认识到位
按照要求，于7月初召开了全县“企业集中服务月”活动动员大会。县“企业集中服务月”活动办公室组织人员对活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道，推广先进典型和经验。公布了“企业集中服务月”活动热线电话。在县电视台开设“企业之窗”专栏，累计宣传骨干企业30余家，播发信息40余条。通过多层面的宣传，营造了为企业服务的浓厚氛围。各乡镇和县直各部门都及时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻，有的还编写了活动简报，组织开展了形式多样的宣传活动。县工信局组织广大干部职工开展了企业需要我们做什么，我们能为企业做什么的大讨论；县公安局发出“致企业单位领导的一封信”，通过民警一一走访送达，收集各企业需要公安机关帮助解决的困难。通过多层面的宣传，营造了为企业服务的浓厚氛围。
4、建立长效机制，制度建设到位
为强化责任意识，确保活动效果，县“企业集中服务月”活动领导小组办公室制定了活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核办法、企业问题反映机制、领导联系企业制度、
解决企业问题的督办制度等制度。这些制度的出台，对全县“企业集中服务月”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位和部门结合工作实际，也制订了各具特色、行之有效的制度和办法。
5、强化督查落实，问题解决到位
为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效，县“企业集中服务月”活动办公室对全县规模以上企业下发了调查表，同时，将调查收集到的60多个需要解决的问题分类整理，交办到相关部门，并对问题解决情况进行跟踪督查。为集中解决一些共性问题、焦点问题，强化活动效果，“企业集中服务月”办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展情况汇报会，针对乡镇和部门提出的问题，加大了对承办单位的督查力度。根据督查情况，交办的问题共计34个，已办结22个，办结率65% 。各企业对已解决问题的满意率为90%。通过问题的交办、督办，使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果。
二、突出发展，重点服务，活动成效明显
全县上下认真按照“企业集中服务月”活动方案要求，扎扎实实开展工作，使活动在促进企业做大做强、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得了显著成效。
1、促进了企业遗留问题的解决
在“企业集中服务月”活动中，为了加快解决企业遗留问题的步伐，县工信局、人社局等职能部门联手，想企业之所想，急企业之所急，积极解决企业遗留问题。对企业存在的突出问题不回避、不推诿，加强与企业的沟通，密切与相关部门的协调。对原停产解散的县服装厂、水泥厂等10家企业进行深入细致的调查摸底，为200多名“家属工”解决了养老问题。
2、促进了项目建设
以“企业集中服务月”活动契机，积极帮助企业加强项目论证、申报和招商引资，开展了大量的协调服务工作。在为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。县工信局积极为企业申报发展专项资金和技改项目资金，指导企业编写申报材料。截止9月底，已入库项目16个，争取到位资金30万元。另外2个项目250万元项目资金的前期协调工作已到位，正在申报相关材料。
3、推动了重点工作的开展
一是圆满完成产业转移系列对接活动各项工作任务；二是加快了旅游商品开发进程，初步筛选出一批旅游商品生产企业和产品；三是规范了规模以上工业企业管理。结合企业服务月活动，组织重点企业规范管理，并以部分企业为样板，在全县重点企业中推行管理规范化建设。
4、促进了服务体系建设
在“企业集中服务月”活动中，各乡镇、政府各职能部门活动中，做到了思想上向企业靠拢，精力上向企业集中，措施上向企业倾斜，加大了服务企业的体系建设。县工信局成立了“中小企业服务中心”，专为中小企业提供管理培训、管理咨询、创业辅导、信用建设、信息化建设等服务。活动中，共培训中小企业管理者180人次，建立企业信用档案30家。县人社局通过网上招聘等形式，为企业引进各类急需专业人才30多名。
“企业集中服务月”活动虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足：一是开展活动的氛围不够浓厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企业发展中的资金、土地等问题没有得到有效解决；四是招商引资、项目建设成就不够明显。
三、提高认识，强化措施，促进活动深入开展
开展“企业集中服务月”活动，是全县工业企业产业结构调整的需要，同时也是全县经济社会和谐发展的需要。下一步，全县上下将继续抓好以下工作：
1、把“企业集中服务月”活动与促进经济发展有机结合起来围绕服务企业、促进发展这个主题，创造性地开展工作，策划和实施一些有创意、有特色、有实效的主题活动。加快企业发展的步伐，做好各项协调服务，切实为企业排忧解难。
2、进一步营造浓厚氛围
要加强对开展“企业集中服务月”活动的宣传，进一步加大宣传报道力度，为服务企业、促进发展营造良好的氛围。重点总结、报道一批在企业集中服务月活动中思路新、措施实、效果好的典型，以典型引路，带动“企业集中服务月”活动健康、深入、有效开展。
3、进一步突出服务重点
一是为企业改革搞好服务。各乡镇、各部门要积极配合做好改制企业资产处置、债务处理、招商引资、职工安置以及维护稳定等工作。二是为企业项目建设搞好服务。要牢牢把握项目建设这根主线，以项目促发展。积极协助企业跑项目、争资金；积极向金融机构推荐企业投资项目；帮助企业落实技术改造项目优惠政策；及时协调解决项目实施过程中的困难和问题。三是为产业集聚区建设搞好服务。加大对集聚区的投入，加快集聚区基础设施建设。优先保证集聚区建设和工业项目用地，大力推进工业向集聚区集中，促进产业集群化发展。四是为环境优化搞好服务。对企业改制、重点项目、集聚区建设、招商引资要开辟“绿色通道”，特事特办，降低企业制度性成本。进一步精简行政审批事项，推行联合审批，实行“一个窗口受理，一个窗口办结”，切实解决“两头跑”问题，提高行政办事效率。推行政务公开，使各机关单位办事更加公开、透明。加强行风评议和监督，促进机关作风转变。
4、进一步强化督查考核坚持日常督查与集中督查相结合，定期督查和不定期督查相结合，重点对企业反映问题的解决情况、服务企业的制度建立和落实情况进行督促检查，确保工作落实，确保活动效果。
为贯彻落实闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。
活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。
通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。
一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。
二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。
三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。
四、全庭干警通过结对帮扶对象。长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。
五、通过设立青年文明号社会监督栏。设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常满意”、“满意”的达98%以上。
春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题，将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动
4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。
为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。
三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高
队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。
四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升
为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。
五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚
行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。
4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。
党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。
通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。
优质服务月工作总结篇5
转眼间，半年时间过去了，20xx年是不平凡的一年，经历了新冠病毒的蔓延，对市场环境的冲击，对业务发展，都受到了极大的影响。20xx年上半年我支行在分行党总支大力支持下和全体员工的艰苦努力下，各项指标同比去年都出现了负增长的趋势，但是普惠金融贷款出现了正增长的趋势。围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气主抓个人存款，努力调整存款结构，下面就20xx年上半年工作进行总结。
一、上半年工作总结
（一）数据分析
1、存贷款指标
各项存贷款情况：截至20xx年6月末，xxx支行各项存款余额（含保本理财）41，354万元，比上年末负增长12，183万元，其中公司存款余额7，985万元，比上年末负增长11，388万元，个人存款33，369万元（含保本理财），比上年末负增长795万元；各项日均存款余额46，269万元，比上年末负增长16，472万元，其中公司日均存款余额8，186万元，比上年负增长31，171万元，个人日均存款余额38，083万元，比上年末增长14，699万元；贷款余额24，148万元，比上年末增长826万元。其中公司贷款余额xx，965万元，比上年末增长952万元；个人消费类（含按揭）贷款余额2，183万元，比上年末负增长125万元。
2、专项指标：20xx年6月末，xxx支行开立对公结算账户10户，其中基本账户3户、临时账户0户、一般账户6户、专用账户1户，开立对公网上银行有效户11户，pos终端（含拉卡拉）5户；xxx支行新增个人客户数20户，信用卡7张，个人电子银行有效客户301户，直销银行开户1户，扫码收单1户，加码付客户471户。
3、理财产品：20xx年6月末，xxx支行共销售理财产品742万元，其中保本理财产品xx万元，非保本理财产品671万元，销售大额存单xxx万元。
4、中间业务收入类：20xx年6月末，xxx支行销售安贷保4800元，代理保险业务收入2000元。
（二）主要工作回顾
1、大力支持了疫情保障物资供应型企业及疫情影响的复工复产企业的贷款发放。在疫情发生后及时给予了xxx生物科技有限公司发放了3笔疫情保障供应企业贷款xxx万元，在企业采购生产用物资资金再次紧缺的情况下，又向总行申请了xxx万元的信用贷款支持，保障了企业能够有充足的流动性，恢复正常生产。与地方政府国有企业进一步加强合作共赢，支持政府重点产业发展。今年来支持了xxx县公路工程投资有限责任公司发放xxx万元短期流动资金贷款，为县城玉龙大道绿化工程给予了资金的支持。也为与进一步加强与政府国有企业合作奠定了基础。
2、因疫情影响给予存量贷款户延期还本付息。本次新冠病毒疫情对旅游业、餐饮业、住宿业影响较大，特别是对xxx县松山旅游小镇旅游业经营的餐饮业影响极为严重。在得知贷款户杨根贤、李贵扬经营的餐馆无人消费，经营出现困难，支行人员主动上门服务，给予政策支持，对2户不能还本付息的客户给予了延期一个月归还本息，真正解决了客户的实际困难。
3、积极推动棚户区改造征地拆迁款兑付工作。从2018年末开始，我行得知xxx县将对城区周边棚户区进行拆迁，已获国开行审批贷款xxx亿元，通过总行、分行与国开行积极联系、我行与政府及相关单位积极沟通，已获得国开行指定我行代理资金监管，同时我行多方努力，政府同意由我行进行兑付棚户区拆迁款，在开始兑付前，我行多次到棚户区上门宣传我行产品，并举办多场联谊会，让拆迁客户知道富滇银行，了解我行的产品优势，并通过上门和电话、当面沟通，及时了解拆迁户的资金动向，精确了解每一户下一步资金的安排，并针对能留存的客户多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累计兑付近xxx亿元，今年来兑付了xxx万元，其中一季度兑付26082万元，二季度兑付xxx万元，涉及xx户棚改户。2018年至今累计留存我行个人资金接近xxx亿元，为我行个人存款及聚能赚业务的快速发展提供了有力支撑。
4、为支持疫情影响的复工复产实施“百万千万计划”。今年5月1日以来，积极响应总行普惠金融部的政策，给予一百万以内贷款减免3个月利率，一千万以来无还本续贷。我行人员多次下到乡镇，与企业主面对面沟通，了解实际面临的问题。最终给予了保山xxx巅峰养殖有限公司、xxx凯龙假日大酒店有限公司、xxx县猴城农特产品销售有限公司、xxx县庞龙牧业发展有限责任公司等7户企业发放了“减免利息”贷款，累计发放xxx万元，每户都能够享受最低利率的同时，还能够减免3个月利息。
5、普惠金融布局地方优势产业。在做好政府及国企之外，xxx支行针对xxx当地优势产业如石斛、绿化苗木、黄山羊养殖及肉牛养殖等行业的小微型企业进行了大量调查，对具有一定规模的种植、养殖企业实地走访，对符合我行贷款条件的向省农业担保公司进行推荐，截止6月末共发放1000万以下的小微型企业共5笔，1365万元。
（三）工作中存在的问题
1、公司存款基础薄弱。虽然从数据上看2019年支行公司日均存款增长较快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余额均出现较大的负增长。造成这一现象是由于支行公司类客户基础较差，主要存款集中在云能投公司，该公司作为棚改实施公司，棚改资金兑付到个人后就会造成公司存款较大地下滑，其他公司流水并不是经常在我行发生转入转出，虽然支行公司客户有一定数量，但空户头、睡眠户较多，仍然需要花精力进行排查梳理，盘活睡眠户。
2、个人存款结构单一。虽然去年个人存款有了大幅的增长，但今年以来出现了大面积的下滑。仅仅靠单一的棚改资金支撑，大幅的增长就会面临大幅的流失，棚改户留存的银行存款只能短时间留存，不能够长期的支撑支行的业务发展，形成了弊端。个人存款大进大出的现象有待寻求一个新的支撑，需要花大力气打造基础性的个人客户。
3、员工素质有待提高。员工岗位交换频繁，新入行的员工经验不足，普遍存在对业务的熟悉程度和对系统的熟练程度较低，好不容易学会一些又被调离原岗位，业务处理过程中经常边学边干，造成业务办理效率低下，这严重制约了我行的发展速度。
4、对外营销亟待提高。截止6月末从数据看，xxx支行存贷款等各项均出现大幅的负增长，虽然更多的是因为棚改户资金大量的转到行外购买房屋，这也说明了我们支行的营销做得还不够，还停留在坐等客户上门的状态，对外营销较少，行业分析不够，业务仅以客户需要为出发点，未能充分挖掘地方优势产业，以产业发展客户资源。
二、20xx年下半年工作计划
1、积极发展肉牛养殖产业
通过前期与政府、省农业担保公司的沟通与合作，也与政府和担保公司建立了一定的合作关系。今年以来，通过省农业担保公司对xxx县涉农企业提供的担保，发放了普惠金融的贷款。结合总行与省农担公司签订的批量担保业务协议，下一步继续加大对xxx县肉牛产业的贷款业务发展。预计下半年还可形成1000万元的涉农贷款发放。
2、加大普惠金融及“百万千万计划”的投放力度
我行已和当地的众多小微企业、省农业担保公司多次交流沟通，将根据xxx县域特色，重点专注肉牛养殖产业、黄山羊养殖产业及石斛的种植，加大与小微企业的合作力度，力争对上下游的营销，加大普惠金融的投放力度。继续用好政策，服务企业。利用总行的“百万千万计划”给予更多受到疫情影响的企业得到贷款支持的同时，得到更多的实惠。今年下半年1000万元以下的小微型企业可以享受到无还本续贷的政策支持。
3、加大个人业务营销力度，夯实个人基础。
（1）全员营销，下半年要制定任务目标，有针对性的组织实施外拓计划。周一到周五分为早上和下午，制定外拓排班计划，合理安排人员到外宣传营销，通过发放宣传单，将好的产品宣传出去，让xxx县的每一个人都知道富滇银行，都知道“聚能赚”产品的高收益。并出台绩效考核加减分打分机制，全面实行营销业绩与绩效挂钩，并出台奖励政策和处罚措施，激励全行员工，提出了“行兴我荣行衰我耻”的口号，物质和精神共同激发全行营销热情。
（2）紧盯棚户区改造拆迁款兑付，xxx县20xx年下半年预计还需在我行兑付产权证以外的征地拆迁资金，预计还有2亿元资金需要兑付，同时做好棚改户的资金留存工作。紧盯信用社兑付的棚改资金并制定盯住行外资金的营销措施。深入拆迁户家中宣传我行品牌及聚能赚、理财产品，20xx年下半年我行将对拆迁户进行精准营销。
（3）加快按揭贷款、消费类贷款的投放力度。目前我行已和二家房地产公司签订按揭额度协议，针对目前棚户区拆迁需要大量买房的情况，与房地产公司合作，积极争取拆迁户购房贷款在我行投放。20xx年下半年我行将以按揭贷款为主要投放渠道，积极安排人员上报业务，预计下半年将投放按揭贷款2000万元。
4、全力以赴完成好“金融下乡工程”
金融下乡是下半年支行的重中之重工作，以支行行长牵头，营业部作为主要实施的机构，营业部经理作为惠农经理，带动着全行员工一起将“金融下乡工程”落实到乡镇村。下半年计划实施20个普惠金融服务站。
5、作风建设年要抓好员工的作风纪律
一是要严格要求员工考勤制度，业务学习等制度，从严要求全行员工，做好带头模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地处边境位置，周围社会环境较复杂，加上新员工多，年纪轻，思想素质参差不齐，给我行的案件防控工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一，防患于未然。首先，制定了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立三防一保领导小组。其次加强员工的三防一保的意识。定期组织学习相关安保知识，在保证自身安全的情况下，努力保全客户的人身，财产安全，全年无安全事故及案件发生。
优质服务月工作总结篇6
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的.问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，职责组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一致好评。
其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到。
优质服务月工作总结篇7
20__年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。现将上半年工作总结如下：
一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。开展延续护理服务，制定心胸外科前3位手术疾病的出院回访表单(食管癌、风心病、先心病)。责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。1-6月为出院患者发放满意度调查表共415份，有效随访病人数394人，随访率53%，有效随访率51%，平均满意率95.4%，比去年下降0.4%，及时分析下降原因并积极整改。半年完成家庭访视2次，访视病人5人，收到良好的社会效益。
五、人才培养效果显著。加强对轮科低年资护士和规范化护士的培训工作。院培学员杨小红按照规培计划完成教学任务。完成了科室规培护士手册的制作。 在“5.12”系列活动中，科室被评为优质护理先进集体，何菊芳被评为优质护士长，杨梅获得优秀护士和优秀带教老师荣誉称号。在护士节诗歌朗诵比赛中贾敏、王潇获得优秀奖。全院带教讲课比赛我科派护理人员常蓉、杨杰、王潇参赛。刘赫3月1日至5月31日在华西医院心血管外科进修学习，取得优秀学员的称号。
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