工作总结通常包括对工作中的挑战和应对策略的描述， ，工作即将结束，职场人一定都有写工作总结的好习惯，以下是丫丫文章网小编精心为您推荐的局精神文明建设工作总结6篇，供大家参考。
局精神文明建设工作总结篇1
为了切实评选出创建工作成效显著、社会公认的单位，社区文明办本着“公平、公开、公正”的原则，注重工作创新，采取了申报单位集中培训、集中听取汇报开展互评等方式，真正把评选表彰工作打造成“阳光工程”。
一是评选前进行集中培训，从源头上实现信息共享。
社区改变以往到单位分散指导的工作方式，采取集中培训的办法，组织全社区所有申报单位进行集中培训，就创建工作的意义、申报评选流程、听取汇报、审核材料、实地考察、问卷调查等具体的创建知识进行讲解，并进行现场问答，进一步释疑解惑，从而实现了“三个转变”，即变少数单位掌握创建信息，为全社区所有申报单位都了解掌握创建信息；变掌握部分创建信息，为系统全面掌握创建信息；变盲目迎检，为主动筹备迎检，从起点上做到公平。
二是考察中集中听取汇报，从形式上实现互学互评。
由于每届的参评单位较多，而每个单位逐个听取汇报，又耗时长，程序多，因此，多采用集中汇报的形式听取参评单位的汇报。今年，社区在延用了这种方式的基础上，新增了一个环节，即参评单位互评环节。明确规定参加汇报会议的人员构成，分别是一名汇报人，一名中层干部代表，一名群众代表。在每个单位汇报完以后，与会人员统一在社区文明办提供的评定表上，对照“好”、“较好”、“一般”三个档次的具体条件，分别进行打分，通过互评方式体现出公平、公正，同时，也有利于展现创建单位的风采，形成一个横向的直观的比较。
三是拟表彰对象媒体公示，从舆论上接受社会监督。
在拟表彰对象确定后，我社区通过在报纸、网络等主流媒体发布公示的形式，接受社会的监督，让拟表彰对象过“群众关”，确保被表彰单位是真正被群众公认的单位，是真正被社会公认的单位。
局精神文明建设工作总结篇2
xx县群众性精神文明建设工作，在省文明办的领导下，以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系建设为核心，以建设人民满意城市为目标，扎实推进精神文明建设，使群众性创建活动蓬勃发展，城乡文明程度和公民文明素质不断提高。一、深入开展三优文明城市创建活动，打造人民满意城市一年来，我们始终以建设人民满意城市为目标，以三优文明城市创建为基点，扎实开展各项群众性精神文明创建活动，努力改变城市面貌、提升城市品位、优化城市功能、美化城乡环境、树立城市形象，实现省级文明村镇建设标兵水平的大幅提升。群众文化生活不断丰富。xx艺术团是一个以老年人为主体的艺术团队，由最初的30人的老年合唱团发展为80余人的集合唱、独唱、舞蹈、乐队为一体的多功能艺术团。他们周六周日排练，在各重大节日演出。每年都保证演出5场以上，今年还代表xx参加省文化厅举办的全省农民艺术节，获得了优秀节目奖。像这样的民间文化艺术、健身骨干组织，现已有20余支，这些娱人娱己的活动，为xx的群众文化生活增添了别样的色彩。以广场文化活动为载体，大力加强群众性精神文明建设，不断丰富群众文化生活水平。现在xx县的广场活动已经是广大居民生活中必不可少的一项内容。每天晚6:00至7:30结束的广场操，是由人们自发组织的两支队伍，风雨无阻。为了每天能坚持锻炼身体，在冬季雪大时节，人们积极参与清雪，保障场地的正常使用。县内的各大企业被他们的精神感染，主动捐资统一服装，踊跃投入到全民健身活动热潮中。除广场操外，还有跳绳、健身舞、秧歌舞、露天交际舞等丰富多彩的活动，尤其夏季的广场更是老百姓休闲娱乐的场所。在夏季xxxx时期，夜晚的广场是中外游客的必去之处，浓烈的广场气氛、翩翩起舞的中外友人，为xx文化交流搭建了一个友谊的平台。特别是连续5天的夏之梦广场文化活动期间，每晚观看演出的人数更是多达几千人。今年在位于xx镇的xxx省民族博物馆鱼皮技艺工作站及赫哲族鱼皮技艺传习所举办了为期7天的鱼皮技艺培训班，聘请非物质文化遗产国家级技艺传承人尤文凤为鱼皮技艺爱好者传授鱼皮技艺，培训人数15人，为少数民族传统技艺的保护和传承起到了良好的推进作用。志愿服务意识加强。加强了志愿者服务队伍的建设。在全社会广泛开展了宣传、招募行动，加大了志愿服务的覆盖面，现共有志愿者队伍12支，志愿者近万人。他们在全县的大型活动中统一服装、统一标识、统一行动，在服务地点高举旗帜，发挥了极大的作用，在社会中引起了强烈的共鸣。在各服务队及服务工作者的带领下，涌现出了一批优秀的志愿服务团队和服务品牌，如临江社区的小火苗志愿服务队，妇联3.8林志愿造林服务活动。特别值得一提的是，今年9名文化志愿者，深入到各乡镇义务协助乡镇文化站开展群众性文化活动，弥补了基层文化骨干缺乏的弱点。现前期调研工作已经结束，下步将是结合各乡镇的不同特点，针对性的开展文化骨干培训工作，这项工作将大大的提升农村群众文化生活的水平。今年在省办和县委宣传部的大力支持下，已为所有参加活动的注册志愿者进行了保险，为各项服务活动的顺利进行提供了有力的保障。正是这些志愿服务工作组织的辛勤工作和每个志愿者们的热情参与，使得我县在全省五个一百评选活动中，涌现出以临江社区等为典范的优秀学雷锋志愿服务组织单位和个人，受到了的表彰。二、继续开展农村群众性精神文明创建活动，乡风文明建设实现新加强。以改善农民生活为重点，积极开展农村精神文明创建活动，以此推进农村城乡一体化建设格局。文化活动培育新农民。加强农村文化阵地建设，目前全县已建设村民文化活动广场15个、村民文化活动室49个、农家书屋49个，免费发放图书1500册。村民精神文化需求得到较好满足。在电影下乡活动中，全县共播放600多场，观看人数达3万多人，增加了一些科普等农民喜闻乐见的电影，受到农民的一致好评。街坊邻里大家唱活动演出5场，观看人次达8000余人。全年共举办各类技术培训班80期，培训农民技术骨干800人次，普训农民3.1万人次。积极引导农民挖掘、整理当地富有民间特点、地域特色的渔文化、赫哲文化等资源，进行自编自演，使全县农村自发组织的文化娱乐活动丰富多彩，培训农民技术骨干和农村文化骨干，让他们成为兼职文化工作者，由县文化馆组织农民文化骨干以宣传党的富民政策和培养农民积极向上的生活情趣为题材，由于节目紧扣农村实际生活，群众喜闻乐见，演出的内容健康向上，受到农民的热烈欢迎。文明评比树立新风尚。深入开展文明村镇、十星级文明户等创建活动和五好家庭、好公婆、好媳妇等评选活动，推动遵纪守法、诚实守信、尊老爱幼、夫妻和睦、勤俭持家文明乡风的形成。目前我县农村8星级以上文明户达到文明户总数的30%，6星级文明户达到了70%。综合治理构建新环境。重点实施了五乱治理、农村垃圾清运处理体系建设、基础设施改造、绿化攻坚、巾帼文明生态庭院评选、关爱健康，讲究卫生、文明单位结对帮扶等行动，打造宜居环境。活动开展以来，共硬化街道36.13公里，安装路灯200盏，新建村内公共环卫886个，建村民文化活动广场1.5万平米，种植绿化苗木8.61万株，疏通沟渠67公里。三、深入推进未成年人思想道德建设，社会育人环境得到新优化在今年的未成年人思想道德建设工作中，围绕美德阳光建设工程，开展了以经典诵读为切入点的传统教育，并在日常学习中融入三管六不，让未成年人在生活中讲自律，学习中讲传统，娱乐中比美德。强化教育引导，完善美德阳光建设工程活动机制。以学校教育为主渠道，坚持育人为本，德育为先的办学理念，健全学校、社会、家庭三位一体工作机制，完善美德阳光建设工程的管理程序，深化文明校园创建工作，充分利用晨光校园小广播站、手抄报报等校园文化阵地，在把好舆论导向的同时，以未成年人喜闻乐见的形式，突出主题、图文并茂，做好宣传教育工作。在争创阳光美德少年活动中，开展了法制在我心中、做文明交通使者感恩的心等主题队会，教育中小学生在家里孝敬父母、在学校尊敬师长、在社会奉献爱心;开展了消防四个一活动，加强中小学生的安全防护意识，提高自我保护能力;在全省阳光美德工程争创活动中，有4名美德阳光教师、2名美德阳光家长、2名美德阳光学生、2所美德阳光学校榜上有名，其中抚远一小学家长董冰还被命名为全省十佳美德阳光家长荣誉称号。县三中的王姝睿同学在省办举行的中国梦 我的梦故事演讲大赛活动中，取得了优秀奖。在文明习惯养成工作中，今年特别加入了传统文化教育，开展了经典诵读我们的节日等一系列活动，让中华民族的传统文化在中小学生中得到传承。强化阵地保障，建设乡村少年宫。xx第二小学作为全省乡村少年宫重点建设学校，以大课间为主题的体育健身、口风琴、国画、书法、围棋等活动开展的有声有色，在乡村少年宫建立一周年之际，二小学还邀请家长观看了学生们的小型汇报演出，受到了家长们的一致好评，在今年全省乡村少年宫优秀节目汇演中，二小学选送的舞蹈《戏雪》取得了优秀表演奖;今年在省办的支持下，为未成年人办实事又取得新进展，申请了两所重点建设的乡村少年宫，为我县未成年人增长知识、增强体魄提供了有力的支持与保障。四、提高军(警)民共建共育创建水平，营造军民鱼水的融洽环境我县地处边疆，驻军点多、面广、线长，军地双方多年来就如何开展军(警)民共建共育工作进行认真探讨与摸索，真正做到了同呼吸、共命运、心连心、办实事，曾多次被评为国家级双拥模范县。在继承和发扬双拥共建优良传统的基础上，坚持用特色统揽共建共育工作。多年来，县委县政府及县内各部门坚持为驻军部队免费送去电视、电脑、电风扇、科技图书等生活必需品，改善官兵的生活工作环境，教育部门还主动送课到军营，为军方培养军地两用人才，提供了强有力的智力支持，使军(警)民共建共育工作走上了规范化、制度化、经常化轨道。以县第一小学的军(警)民联建、机动大队的军民联建为首的军(警)民共建共育工作中，通过活化创建内容，把活动触角延伸到农村，形成联片创建，近年来驻地部队官兵共资助学生39名，资助资金近8万元。在他们的爱心资助下，现已有近百名学生进入大学校门、8名学生走上了工作岗位，爱心接力在他们手中也得到了延续和传承。
局精神文明建设工作总结篇3
xx年度，我局按照有关文件的要求，紧紧围绕中心工作，扎实开展精神文明建设，贯彻落实《公民道德实施纲要》和作风整顿建设活动要求，转变工作作风，提高工作效率，增强服务意识，牢固树立和落实科学发展观，弘扬抗震救灾精神，深入落入科学发展观，加强社会主义核心价值体系建设，加强政风行风建设。认真开展先进典型宣传工作。现将xx年度建设系统精神文明建设工作总结如下：
一、建立健全机制，切实加强对精神文明建设工作的领导
年初，我局建立健全了精神文明建设的各项制度，完善了《xx年度精神文明计划》，进一步加强对精神文明建设工作的领导，成立党政一把手负总责的精神文明工作领导小组，坚持“两手抓，两手都要硬”，完善分工负责的领导机制，一级抓一级。领导班子坚持“学习好、团结好、勤政好、廉政好”，搞好自身建设。并将精神文明单位工作纳入对局机关各股室、下属各单位的目标考核，同业务工作同部署、同落实、同检查。做到年初有计划、年中有检查、年末有总结，层层落实责任，逗硬考核奖惩。同时，党、团、工、妇女组织对文明单位创建工作要分工合作，齐抓共管。要落实兼职工作人员，及时将精神文明建设工作资料收集齐全，整理规范，确保了将精神文明工作落到实处。
二、以“市文明单位”要求为准则，努力创建“市最佳文明单位”
xx年度，我局再次被称为“市文明单位”。对此殊荣，我局行业系统内干部职工倍受鼓舞。决定用实际行动使各项工作再上台阶，努力创建“市最佳文明单位”。
（一）进一步加强职工队伍思想道德建设
以培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍为目标，以创建“xx幸福家园”为载体，以深入实践科学发展观为契机，继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，进一步普及20字公民道德规范，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德的宣传教育活动。充分发挥各类文化阵地的作用，以五十百千示范点创建活动为契机，组织广大干部职工深入学习，提高文明修养，养成良好的卫生习惯，积极参与到创建活动中去。继续倡导建设学习型机关、节约型机关、学习型家庭，深入实践科学发展观。引导干部职工树立正确的人生观、价值观。切实关心广大干部职工学习、工作、生活，积极解决职工的实际困难和问题。
（二）贯彻落实“三个代表”重要思想，力保出色完成各项业务工作
一是打造“一城三区”，推进灾后重建工作。根据县委、县政府打造“一城三区”的总体思路，我局积极完善县城（城南新区）基础设施建设、加快推进白马关旅游景区、金山工业集中发展区建设，实施城市供水管网工程建设、城市市政道路工程、廉租房建设工程、市政设施建设、旧城改造工程等五大工程。截止目前，已有灾后重建市政设施共54个项目，截止11月底已竣工43个项目。同时，廉租住房建设工程一期、二期已完工交付使用，三期主体已完工，20xx年4月底将完工交付使用。污水处理厂、垃圾填埋场在面临工期短、资金紧缺、物质紧缺的不利情况下，我局积极协调，多方组织，组织施工单位昼夜加班，确保完成工程任务。
二是大力开展城乡环境综合整治，推进城市管理。坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“凝心聚力，三年复兴；南接北扩，八年共荣”的奋斗目标，以灾后重建为契机，以改善城乡居民生产、生活、工作环境为切入点，紧密结合生态县建设、五十百千示范点创建，集中开展了城市风貌改造等专项治理工作，基本达到“《四化体系》”标准。积极实施麓峰路、围城路、老围城路、西山路等道路改造工程；投资500万元，对金雁路、汶江东路等路段进行风貌按照仿古风格进行风貌改造；积极实施县城人行道维修、绿化补植工作等。
（三）重视科学文化建设，积极开展职工文体活动。
为增强职工的凝聚力和健康意识，丰富职工的文化生活，年初，开展了职工文艺汇演；为提高干部职工身体素质，开展了职工运动会，开展了职工篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛，在各项比赛过程中，干部职工都能够发扬团结、拼搏、向上的精神，营造了积极向上的`建设文化氛围，激发了干部职工的工作热情。
三、xx年工作计划
在xx年，我局精神文明工作虽然取得了一定成绩，但离上级部门的要求还存在一定的差距，在今后的工作中，我局打算如下：
（一）继续以培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍为目标，以创建“xx幸福家园”为载体，以深入实践科学发展观了契机，加强精神文明建设。
（二）采取强有力的措施，进一步夯实建设系统精神文明建设基础。
（三）利用有效手段，不断提高建设系统干部职工的学习能力。
（四）弘扬振兴精神，不断增强自身建设。
局精神文明建设工作总结篇4
2021年，下川村党支部在市、镇党委领导下，深入贯彻党的十九大精神，实施乡村振兴战略，不断加强组织作风建设和深化党员干部思想政治教育，充分发挥党支部领导核心和党员模范领导作用，创造优先、人居环境整治等各项工作。现在总结一年的相关工作如下一、抓好党员、干部的政治学习和思想教育工作。1、切实加强党性党风教育。一年来，村党支部认真学习、传递党的重要档案精神，扎实开展两学一干，贯彻落实十九大精神等活动。2.开展形式多样的思想学习教育。村党支部要求党员干部以自学为主，结合支部会、党员大会集中开展学习为辅，积极组织党员干部参加每月远程教育。二、切实加强支部组织建设。1.坚持三会一课制度。不断完善和规范党员目标管理，从内容、标准上进一步完善和规范党员目标管理，严格要求党员，对照目标责任制，严格评分。2.做好发展新党员工作，扩大分局党员队伍。积极做好申请入党积极分子、发展对象的帮助、培养和指导工作，全年发展2名预备党员、3名发展对象、1名正式党员。3.认真做好党员信息收集和党费收集工作。三、扎实的党建工作，为全面完成我村正确扶贫、人居环境整治等各项工作目标任务，创造了坚强的思想组织保障。1、在不忘初心，牢记使命主题教育中，坚持党员干部集体学习制度，加强十九大精神，习近平系列演讲学习和党章、时事政治学习和党风廉政教育，开展村支部党员两学一干学习教育活动。2、在精神文明建设中，拓展五好家庭、先进个人、模范带头人等群众性创建活动。3、人居环境整备工作中。加强青山绿水就是金山银山的宣传教育，通过五好家庭评选，激发村民爱护环境，培养绿色文明的生活习惯。支部集中组织清理河道，清理村巷道，督促村保洁员和公益性岗位人员每天对村主巷道进行清理。我们在上级党委的领。下，进一步深入乡村振兴各项工作，进一步提高党建工作水平，为全村的发展提供保障。
局精神文明建设工作总结篇5
__村是省、市统筹城乡发展试点村，位于__街道办事处东郊，距市区6.5公里，下辖12个村民小组，党员45人，586户，人口2580人，劳动力1017个，外出务工510人，耕地面积3112亩，是一个以种植棉花、蔬菜为主的农业大村。
__村创建文明村的主要做法及成绩是：
一、因地制宜，科学指导，坚持规划先行。
__村按照“依市而建，靠市而兴”的理念，确定“依托老市集，以商带农，以农促商，开拓新市场”的发展思路，聘请市规划设计院编制了新农村建设总体规划和统筹城乡发展项目区详规，保证了新农村建设的科学性和可持续性。
二、政府主导，农民主体，加强基础设施建设。
在新农村建设过程中，制定了切实可行，符合群众意愿的实施方案，公开扶植标准，创新补助办法，实施“以奖代补”，充分带动了群众建设新农村的积极性，在基础设施建设上：
一是开展农田水利建设，疏通灌溉沟渠19200米，硬化渠道7000米；
二是开展道路桥梁建设，新修通村路2800米、环村路4500米、入户路6900米、生产路5500米；
三是开展林网工程，全村种植香樟、广玉兰、女贞、紫薇、海桐、红叶石兰、白杨等树木12000余颗；
四是开展安全饮水工程，解决了村民生活安全用水问题；
五是发展清洁能源，建成了生物质燃气站，可保障1000户居民使用清洁燃气；
六是开展改厨改厕综合整治工程，改善村民生活卫生条件。
三、整体推进，突出重点，强化小区公共服务。
__新农村建设将重点打造新型“宜居村庄”，在整体规划中突出中心社区建设，建成统规统建居民住宅81套，在社区内新建集贸市场、小学、幼儿园、卫生所、休闲广场，安装太阳能路灯，安排专人定时收集生活垃圾，创造了良好的人居环境。
四、规模生产，集约经营，发展特色产业。
让土地向种植大户集中，发展特色农业是__新农村建设的要求，也是发展农村经济，促进农民致富的新路。为此，__村依靠本村种植蔬菜具备一定技术基础的优势、多年种植大棚蔬菜模式的优势、合作社经纪人销售队伍较多的优势，立足蔬菜产业，发展特色农业。近年来，__村全面清理了零星土地、小坑塘、联片平整零星荒地和宅基地，整理出耕地300余亩；又根据村民要求，对全村耕地进行统一调整，将种田户分散的责任田集中，将外出务工经商户的责任田集中，将村机动地集中，通过调整，共集并土地200余亩。通过两次土地集并，为发展__村经济打下了坚实的基础。同时，__村努力发展农业产业，成功引进一家农业经营龙头企业，首期承包50亩耕地发展阳光冬暖大棚蔬菜，通过传授技术，提供产品市场带动全村大棚蔬菜产业发展。__村以此为契机，充分发挥白皮黄瓜、辣椒等蔬菜种植优势，大力推广长茄、番茄等蔬菜品种，扩大蔬菜种植面积500亩。发展蔬菜种植与传统种植相比，人平增收4000元。__村继续加大招商引资力度，以土地租赁的形式，成功引进武汉中谷集团到村投资1000万元，建设芽苗菜生产基地，不仅能吸纳村剩余劳动力，还推广了种植技术，增加了村集体经济收入。
五、建章立制，规范操作，创新机制树新风。
村两委班子以新建办公室为活动阵地，不断提高两委会的管理水平和服务水平，创建了党员阳光便民服务站，制定了“一站五队”工作制度，为村民提供方便快捷的服务。为了保障新农村建设的成果，加强村级管理，__村重新修编和完善了所有村务制度，实现了规章制度上墙，村务公开。并根据新农村建设需要，重新修编了村规民约，发放每户一册。以约定俗成的方式将土地管理、清洁卫生、道路养护、树木养护等纳入村规民约，严格按制度办事，按规章管理，促进了工作，节省了开支。
积极开展“十文明户”、“卫生文明户”、“模范家庭”等精神文明创建评比活动，引导村民崇尚科学、抵制迷信、移风易俗，破除陋习，提倡科学文明健康的生活方式。村民不信邪，不染“赌、黑、娼、毒”，追求高尚，追求进步，形成了热爱科学、崇尚科学，尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结的好村风。
通过几年的努力，__村创建工作取得了显著成效，我们将以更高的标准要求自己，以饱满的热情迎接上级考评组检查验收。
局精神文明建设工作总结篇6
两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的具体指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建设工作的统一部署和要求，严格按照《北戴河区文明单位管理办法》七项标准的规定，坚持以创建文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建设新成果为目标，积极推动各项精神文明建设工作深入开展，努力保持积极、健康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建设工作的开展做出了一定的贡献。
一、健全保障体系，畅通运行机制
一是领导重视、精心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室负责具体日常工作。周密制定了创建文明单位的计划、目标和措施，将精神文明建设的目标分解落实到具体工作中去，并将目标完成情况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员积极参加，做到有领导机构、有计划措施、有完整资料、有经费保障，文明创建活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展;二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建设相关工作，在完善《精神文明建设工作实施方案》、《党风廉政建设责任制》、《工作人员服务规范》、《“八不准”规定》等各项规章制度的基础上，重新修改制定了《绩效考核办法(暂行)》、《季度考核办法(暂行)》，用以规范窗口工作人员服务行为，严格按照规章制度要求抓好精神文明建设的落实工作。这样，精神文明建设工作以抓有形、抓细节着手，通过制度的规范，推动了精神文明建设工作的扎实开展。
二、加强思想建设，提升综合素质
思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建设放在首位，把提高进厅工作人员的思想素质和业务素质作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明服务意识。一是坚持教育引导。根据不同时期的不同重点，按照区委、区政府工作部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能准确无误地传达到全体工作人员，使大家能充分领会和理解文件精神要点;其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶;第三是明确学习内容和重点，认真制定学习计划，并积极组织实施。做到活动中人人参与,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,力争达到学习教育的效果;二是积极组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的模范带头作用，牢固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。
针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频知识讲座，不断提升接待专业化水平;积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，采取廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务服务知识竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行，努力打造“办事效率、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉”的一流政务服务环境;分期组织与办事群众密切联系的窗口单位及工作人员开展宣传服务日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传资料、现场解答问题等形式与办事群众进行面对面交流，让群众真切感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此基础上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和经验，进一步提高认识，全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素质和综合素质，更营造出健康和谐的为民服务氛围。
三、完善监督机制，规范服务行为
中心以“内抓管理，外塑形象”为主线，细化管理制度，落实管理责任，规范服务行为，不断提升文明服务水平。一是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的精心指导下，先后制定和完善了中心内部的`各项管理制度和激励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核办法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、服务态度和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的积极性和主动性;二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机使用、出勤等方面进行检查，在中心例会上对检查结果进行点评，查漏补缺;定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、服务态度等情况进行重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，严肃处理违纪行为;三是拓宽监督渠道。除建立一套较为完善的监督考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度。共聘请32名行风监督员不定期对中心窗口工作进行视察和督导，认真听取各方面意见和建议;通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监督网络;此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明，办事群众满意率一直保持在99%以上。
四、深化服务意识，构建和谐窗口
中心以构建和谐窗口为目标，用“满意服务、微笑服务”，努力深化工作人员的文明服务意识。一是建立文明服务规范。先后建立了《工作人员服务规范》、《“八不准”工作规定》等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的服务氛围;二是加大培训力度。专门组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热情，多用“您”、“请”等简洁亲切的语言，严格做到“服务六点”，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、态度好一点;三是开通政务服务“直通车”。制定全程领帮办制度，切实为项目和企业提供“零距离、保姆式”政务服务。另外中心还开通了“残疾人、老年人、困难户”上门服务热线，即“拨通4186378，登门服务到你家”，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，展现了中心“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的政务服务风采;四是耐心提供服务。对服务对象咨询的问题，做到耐心听取、准确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，及时答复;对服务对象申请的事项，按照工作流程，分清轻重缓急，采取“特事特办，急事急办”的原则，以最快的速度为企业和客商办理;对暂无政策依据，但又关系到服务对象切身利益的问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的，尽快请示给予明确答复，以“诚”取信于民。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和温暖，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。
五、优化服务环境，提升服务质量
中心严格秉承“公开、公平、公正、高效”的服务宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创建活动，有效地推动了精神文明创建进程。
一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行“六公开”，即许可内容公开，办事程序公开，政策依据公开，申报要求公开，服务时限公开，收费项目及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透明、收费不规范、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、服务指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开;
二是增设便民服务设施。将办事指南和22个窗口的《服务须知》放到便民柜和窗口工作台，方便群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮流为办事企业和群众提供业务咨询现场答疑、主动引领申办者*等服务，千方百计满足申办者的各种服务需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位;
三是推行三种服务方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种服务，即延时服务、预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便及时沟通联系;窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结;部分窗口还根据办事群众实际情况，主动上门服务，为办事群众省去了诸多不便;
四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等服务设施，保持秩序井然的工作环境;在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，健康你我”的标语，提醒来往办事群众自觉维护公众场所秩序;在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务服务中心”等醒目牌匾，使办事群众很容易找到中心的具体位置;对大厅空调进行维修，更换了压缩机，为办事群众提供了冬暖夏凉的办事环境;各窗口还根据群众办事需求，主动提供样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，方便群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境，带动中心精神文明创建工作更上一个新台阶。中心先后被秦皇岛市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号、被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位。
中心在精神文明创建工作中虽然取得了一些成绩，但距离高标准还有很大的差距，特别是在精细化管理和标准化服务方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改进，进一步提高创建工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的基础。
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